ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации (Переиздание)
ГОСТ Р ИСО 10003-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations
ОКС 03.120.10
Дата введения 2010-07-01
- Предисловие
- Введение
- 0.1 Общие положения
- 0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004
- 0.3 Совместимость с ИСО 10001 и ИСО 10002
- 0.4 Утверждения относительно соответствия
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Руководящие принципы
- 5 Структура урегулирования спорных вопросов
- 6 Планирование, проектирование и разработка
- 7 Действия
- 8 Поддержание и улучшение
- Приложение А (справочное). Рекомендации по методам урегулирования спорных вопросов
- Приложение В (справочное). Взаимосвязь ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
- Приложение С (обязательное). Рекомендации по согласию на участие
- Приложение D (обязательное). Рекомендации по доступности
- Приложение Е (обязательное). Рекомендации по пригодности
- Приложение F (обязательное). Рекомендации по беспристрастности
- Приложение G (обязательное). Рекомендации по компетентности
- Приложение Н (обязательное). Рекомендации по своевременности
- Приложение I (обязательное). Рекомендации по прозрачности
- Приложение J (справочное). Рекомендации по выбору агентов
- Приложение K (справочное). Рекомендации по политике урегулирования спорных вопросов
- Приложение L (справочное). Рекомендации по элементам проекта урегулирования спорных вопросов
- Приложение М (справочное). Блок-схема урегулирования спорных вопросов
- Приложение ДА (справочное). Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам
- Библиография