Установленные требования направлены, в первую очередь, на удовлетворение потребителя, а также всех заинтересованных сторон посредством предупреждения появлений несоответствий продукции на всех стадиях жизненного цикла (от начала маркетинговых исследований до утилизации).
Создание уверенности выполнения установленных требований и решение поставленных задач в области обеспечения качества достигается в организации администрированием пяти основных факторов:
- персонал;
- материалы;
- технологии;
- оборудование;
- окружающая и производственная среда.
Требования, описанные ниже, представлены в виде процедур, наличие которых создает уверенность в том, что организация обеспечивает качество систематическим и прозрачным способом.