Организация должна разработать систему мероприятий направленных на обеспечение качества таким образом, чтобы обеспечить соответствующее и непрерывное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество производства продукции (услуг).
Система мероприятий должна предусматривать правильное обозначение, распространение, сбор и ведение всех документов по управлению качеством.
Система мероприятий должна быть разработана таким образом, чтобы обеспечить уверенность в том, что:
- система правильно понимается, применяется, получает необходимое обеспечение и обладает необходимой эффективностью;
- производство продукции (услуг) действительно удовлетворяет потребителей;
- основное внимание уделяется предотвращению проблем, а не их решению.
Мероприятия по обеспечению качества должны затрагивать всю деятельность предприятия:
- маркетинг;
- материально-техническое снабжение;
- планирование и подготовка производства;
- производство продукции (услуг);
- сдача заказчику;
- гарантийное обслуживание.