Требования к текущему и гарантийному обслуживанию должны устанавливаться в контракте (договоре). Организация должна иметь документированные процедуры, описывающие порядок предоставления и выполнения гарантийного обслуживания.
Такие процедуры должны включать:
- общий порядок осуществления гарантийного обслуживания;
- планирование деятельности по обслуживанию;
- требования к персоналу, осуществляющему обслуживание;
- обеспечение необходимыми ресурсами;
- выявление несоответствий и дефектов;
- анализ причин несоответствий и дефектов, выявленных при обслуживании.