ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях

Приложение E
(справочное)

Схема работы с претензиями

Этапы работы с отдельными претензиями представлены на рисунке Е.1.

Рисунок E.1 - Схема работы с претензиями