ГОСТ Р ИСО 10002-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
Приложение C
(справочное)
Форма для предъявляющего претензию
Ниже приведен пример формы, содержащей основную информацию, которая может помочь предъявляющему претензию предоставить ключевые сведения, необходимые организации для результативной и эффективной работы с претензией.
1 Сведения о предъявляющем претензию | ||||||||||||
ФИО/организация | ||||||||||||
Адрес | ||||||||||||
Почтовый индекс, город | ||||||||||||
Страна | ||||||||||||
Телефон | ||||||||||||
Факс | ||||||||||||
Электронная почта | ||||||||||||
Данные лица, действующего от имени предъявляющего претензию (если применимо) | ||||||||||||
Данные контактного лица (если отличается от указанного выше) | ||||||||||||
2 Описание продукции/услуги | ||||||||||||
Ссылочный номер (если известно или применимо) | ||||||||||||
Описание | ||||||||||||
3 Возникшая проблема | ||||||||||||
Дата возникновения | ||||||||||||
Описание | ||||||||||||
4 Необходимость средств урегулирования | ||||||||||||
Да | Нет | |||||||||||
5 Дата, подпись | ||||||||||||
Дата | Подпись | |||||||||||
6 Приложение | ||
Перечень прилагаемых документов | ||