АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 10 мая 2012 года N 193-р
Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода
(с изменениями на 13 августа 2024 года)
(в ред. распоряжений администрации г. Н.Новгорода от 02.07.2012 N 290-р, от 30.07.2012 N 334-р, от 03.04.2013 N 122-р, от 02.08.2013 N 332-р, от 14.10.2013 N 437-р, от 27.03.2014 N 108-р, от 20.05.2014 N 187-р, от 30.06.2014 N 248-р, от 24.07.2014 N 299-р, от 21.09.2015 N 1560-р, от 30.10.2015 N 1876-р, от 18.02.2016 N 200-р, от 12.04.2016 N 530-р, от 25.04.2016 N 617-р, от 15.08.2016 N 1168-р, от 30.11.2016 N 1631-р, от 24.08.2017 N 973-р, от 09.11.2017 N 1228-р, от 09.02.2018 N 80-р, от 28.03.2018 N 305-р, от 09.06.2018 N 515-р, от 28.11.2018 N 1139-р, от 30.11.2018 N 1164-р, от 27.12.2018 N 1262-р, от 27.12.2018 N 1266-р, от 29.01.2019 N 102-р, от 19.06.2019 N 687-р, от 11.07.2019 N 804-р, от 02.12.2019 N 1369-р, от 18.03.2020 N 299-р, от 15.04.2021 N 241-р, от 15.03.2022 N 118-р, от 18.05.2022 N 285-р, от 26.07.2022 N 513-р, от 24.05.2023 N 270-р, от 09.11.2023 N 647-р, от 21.02.2024 N 89-р, от 13.08.2024 N 442-р)
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", Законом Нижегородской области от 07.09.2007 N 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", Регламентом администрации города Нижнего Новгорода, утвержденным постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 12.01.2012 N 114, Инструкцией по делопроизводству в администрации города Нижнего Новгорода, утвержденной распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от 11.05.2021 N 295-р, в целях организации работы с обращениями граждан и личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода:
(преамбула в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 18.05.2022 N 285-р)
1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода.
2. Рассмотрение администрацией города Нижнего Новгорода, должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
(п. 2 введен распоряжением администрации г. Н.Новгорода от 14.10.2013 N 437-р; в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 18.03.2020 N 299-р)
3. Отменить распоряжения администрации города Нижнего Новгорода:
4. Департаменту общественных отношений и информации администрации города Нижнего Новгорода (Раков С.В.) обеспечить опубликование распоряжения в средствах массовой информации.
5. Департаменту правового обеспечения администрации города Нижнего Новгорода (Шумило А.А.) обеспечить размещение распоряжения на официальном сайте администрации города Нижнего Новгорода в сети Интернет.
Глава администрации города
О.А.КОНДРАШОВ
Утверждено
распоряжением
администрации города
от 10.05.2012 N 193-р
ПОЛОЖЕНИЕ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА
(далее - Положение)
(в ред. распоряжений администрации г. Н.Новгорода от 02.07.2012 N 290-р, от 30.07.2012 N 334-р, от 03.04.2013 N 122-р, от 02.08.2013 N 332-р, от 14.10.2013 N 437-р, от 27.03.2014 N 108-р, от 20.05.2014 N 187-р, от 30.06.2014 N 248-р, от 24.07.2014 N 299-р, от 21.09.2015 N 1560-р, от 30.10.2015 N 1876-р, от 18.02.2016 N 200-р, от 12.04.2016 N 530-р, от 25.04.2016 N 617-р, от 15.08.2016 N 1168-р, от 30.11.2016 N 1631-р, от 24.08.2017 N 973-р, от 09.11.2017 N 1228-р, от 09.02.2018 N 80-р, от 28.03.2018 N 305-р, от 09.06.2018 N 515-р, от 28.11.2018 N 1139-р, от 30.11.2018 N 1164-р, от 27.12.2018 N 1262-р, от 27.12.2018 N 1266-р, от 29.01.2019 N 102-р, от 19.06.2019 N 687-р, от 11.07.2019 N 804-р, от 02.12.2019 N 1369-р, от 18.03.2020 N 299-р, от 15.04.2021 N 241-р, от 15.03.2022 N 118-р, от 18.05.2022 N 285-р, от 26.07.2022 N 513-р, от 24.05.2023 N 270-р, от 09.11.2023 N 647-р, от 21.02.2024 N 89-р, от 13.08.2024 N 442-р)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Положение разработано в целях повышения качества работы отраслевых (функциональных) органов и территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода (далее - структурные подразделения администрации города) с письменными и устными обращениями граждан, а также организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода (далее - администрация города).
(в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 19.06.2019 N 687-р)
1.2. Основные понятия, используемые в Положении:
1.2.1. Обращение в письменной форме - обращение гражданина (граждан) в администрацию города, к главе города, первым заместителям главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города администрации города Нижнего Новгорода (далее - руководитель аппарата главы города), руководителям территориальных органов администрации города Нижнего Новгорода, руководителям отраслевых (функциональных) органов администрации города (далее - должностные лица администрации города), изложенное в письменной форме.
(в ред. распоряжений администрации г. Н.Новгорода от 28.11.2018 N 1139-р, от 19.06.2019 N 687-р, от 15.04.2021 N 241-р, от 18.05.2022 N 285-р, от 09.11.2023 N 647-р)
1.2.2. Устное обращение - обращение гражданина (граждан), изложенное в устной форме:
во время проведения личного приема граждан должностным лицом администрации города,
поступившее по телефону сотрудникам отдела по работе с обращениями граждан и предпринимателей департамента кадровой политики и развития муниципального управления администрации города Нижнего Новгорода (далее - отдел по работе с обращениями граждан и предпринимателей).
(в ред. распоряжений администрации г. Н.Новгорода от 02.12.2019 N 1369-р, от 15.04.2021 N 241-р)
(п. 1.2.2 в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 09.11.2017 N 1228-р)
1.2.3. Обращение в форме электронного документа - обращение гражданина (граждан), поступившее в форме электронного документа по электронным каналам связи (электронная почта, интернет-приемная и пр.).
(п. 1.2.3 в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 09.11.2017 N 1228-р)
1.2.4. Личный прием граждан - прием граждан должностными лицами администрации города по предварительной записи в соответствии с утвержденным графиком.
1.2.5. Коллективное обращение - обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на публичном мероприятии (собрании, митинге, демонстрации, шествии, пикетировании) и подписанное организатором, либо участниками публичного мероприятия, либо уполномоченным (уполномоченными) на данном публичном мероприятии лицом (лицами).
1.2.6. Первичное обращение - обращение, поступившее от данного автора по данному вопросу данному должностному лицу или в администрацию города, структурное подразделение администрации города впервые.
1.2.7. Исключен с 1 января 2020 года. - Распоряжение администрации г. Н.Новгорода от 02.12.2019 N 1369-р.
1.2.8. Повторное обращение - второе обращение, поступившее от того же автора по тому же вопросу, тому же должностному лицу или в администрацию города, одно и тот же структурное подразделение администрации города.
(подп. 1.2.8 в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 02.12.2019 N 1369-р)
1.2.9. Неоднократное обращения - второе и более обращение одного и того же автора, адресованное в один и тот же орган местного самоуправления, одному и тому же должностному лицу, по одному и тому же вопросу.
(подп. 1.2.9 в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 02.12.2019 N 1369-р)
1.2.10. Письменный ответ - ответ, отправленный через почтовое отделение связи на обращение заявителя в письменной форме.
1.3. Работа с обращениями граждан, организация личного приема граждан осуществляется в администрации города в соответствии с:
Уставом города Нижнего Новгорода,
Регламентом администрации города Нижнего Новгорода, утвержденным постановлением администрации города Нижнего Новгорода от 12.01.2012 N 114,
Инструкцией по делопроизводству в администрации города Нижнего Новгорода, утвержденной распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от 11.05.2021 N 295-р,
(в ред. распоряжения администрации г. Н.Новгорода от 18.05.2022 N 285-р)
настоящим Положением.
1.4. Регистрации и учету в системе электронного документооборота (далее - СЭДО) подлежат все обращения граждан, поступившие в администрацию города в адрес главы города, первых заместителей главы администрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппарата главы города, а также в структурные подразделения администрации города.
