АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕГО НОВГОРОДА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 ноября 2018 года № 1139-р
О внесении изменений в распоряжение администрации города Нижнего Новгорода от 10.05.2012 № 193-р
В соответствии со статьей 2, частью 1 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», решением городской Думы города Нижнего Новгорода от 13.12.2017 № 259 «О внесении изменений в Устав города Нижнего Новгорода», решением городской Думы города Нижнего Новгорода от 21.02.2018 № 9 «О внесении изменений в Устав города Нижнего Новгорода», решением городской Думы города Нижнего Новгорода от 25.04.2018 № 77 «О структуре администрации города Нижнего Новгорода», статьей 24 Устава города Нижнего Новгорода, распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от 11.07.2018 № 600-р:
1. Внести изменения в Положение о работе с обращениями граждан и организации личного приема граждан должностными лицами администрации города Нижнего Новгорода, утвержденное распоряжением администрации города Нижнего Новгорода от 10.05.2012 № 193-р:
1.1. Подпункт 1.2.1 изложить в следующей редакции:
«1.2.1. Письменное обращение - обращение гражданина (граждан) в администрацию города, к главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города администрации города Нижнего Новгорода (далее - руководитель аппарата главы города), главам администраций районов города, руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города (далее - должностные лица администрации города), изложенное в письменной форме.».
1.2. Абзац первый пункта 1.5 изложить в следующей редакции:
«1.5. Централизованный учет, анализ работы с обращениями граждан:
поступившими в администрацию города на имя главы города, первого заместителя главы администрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппарата главы города осуществляет управление организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города,».
1.3. Пункт 1.6 изложить в следующей редакции:
«1.6. Почтовые адреса для направления письменных обращений граждан в администрацию города, главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города:
Кремль, корпус 5, г. Нижний Новгород, 603082;
пер.Чернопрудский, д.4, г. Нижний Новгород, 603005.
Контактный телефон: 439-16-90.».
1.4. Пункт 1.10 изложить в следующей редакции:
«1.10. Адрес, контактные телефоны и режим работы сотрудников отдела по работе с обращениями граждан, ответственных за прием устных обращений граждан в адрес главы города, первого заместителя главы администрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппарата главы города:
пер.Чернопрудский, д.4, г.Нижний Новгород, 603005.
Контактные телефоны: 439-16-90, 439-11-57, 419-80-51, 430-78-19, 439-18-29.».
1.5. Абзац второй пункта 2.2 изложить в следующей редакции:
«сотрудники отдела по работе с обращениями граждан, если обращения адресованы в администрацию города, главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города,».
1.6. Пункт 4.1 изложить в следующей редакции:
«4.1. Обращения граждан, адресованные в администрацию города, главе города, после регистрации передаются на рассмотрение по существу первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города в соответствии с разграничением полномочий.».
1.7. Пункт 4.2 изложить в следующей редакции:
«4.2. Письменные обращения граждан, адресованные первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города, главам администраций районов города и руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города, после их регистрации передаются на рассмотрение по существу соответствующему первому заместителю, заместителю главы администрации города, руководителю аппарата главы города, главе администрации района города, руководителю отраслевого (функционального) структурного подразделения администрации города.».
1.8. Абзац третий пункта 4.3 изложить в следующей редакции:
«обращения граждан, содержащие жалобы на действия (либо бездействие) первого заместителя главы администрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппарата главы города, глав администраций районов города, руководителей отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города,».
1.9. Пункт 4.4 изложить в следующей редакции:
«4.4. Глава города, первый заместитель главы администрации города, заместители главы администрации города, руководитель аппарата главы города, руководитель структурного подразделения администрации города, рассмотрев поступившее обращение, накладывает резолюцию, в которой определяет исполнителя по обращению (структурное подразделение администрации города, должностное лицо администрации города), излагает содержание поручения, устанавливает сроки исполнения, если это необходимо, подписывает резолюцию и проставляет дату ее наложения.».
1.10. Пункт 4.12 изложить в следующей редакции:
«4.12. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом не приводятся новые доводы и обстоятельства, глава города либо первый заместитель главы администрации города, заместитель главы администрации города или руководитель аппарата главы города, в чьей компетенции находится рассмотрение поставленного вопроса, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию города, одно и то же отраслевое (функциональное) структурное подразделение администрации города или одному и тому же должностному лицу администрации города. О принятом решении гражданину направляется письменное уведомление.».
1.11. Абзац второй пункта 4.16 изложить в следующей редакции:
«Исполнитель до истечения срока рассмотрения обращения гражданина направляет в адрес курирующего первого заместителя главы администрации города, заместителя главы администрации города, руководителя аппарата главы города служебное письмо, содержащее информацию о результатах рассмотрения обращения, принятых мерах.».
1.12. Пункт 5 изложить в следующей редакции:
«5. Схема работы с обращениями граждан:
Последовательность действий | Исполнители работ по обращениям, адресованным в администрацию города, главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города | Исполнители работ по обращениям, адресованным руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений, главам администраций районов города | |
ответ дается за подписью главы города, первого заместителя главы администрации города, заместителей главы администрации города, руководителя аппарата главы города | ответ дается за подписью руководителя отраслевого (функционального) структурного подразделения, главы администрации района города | ||
регистрация поступившего обращения в электронной регистрационно-контрольной карточке | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
формулировка краткого содержания документа (аннотация) | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
внесение данных о должностном лице, рассмотревшем обращение | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
внесение резолюции должностного лица, рассмотревшего обращение (исполнитель поручения, срок исполнения, содержание поручения) | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
внесение данных о последующих исполнителях | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
регистрация ответа/письма на обращение, с внесением в электронную регистрационно-контрольную карточку ответа необходимых сведений | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
"прикрепление" сканированного ответа/письма (с подписью, с указанием даты и номера регистрации) к соответствующей электронной регистрационно-контрольной карточке ответа | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
заполнение раздела: "Дата исполнения" | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
отправка адресату по почтовому/электронному адресу ответа/письма | сотрудники управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое направлено поступившее обращение, ответственные за работу с обращениями граждан | сотрудники отраслевого (функционального) структурного подразделения, территориального органа, в которое адресовано обращение, ответственные за работу с обращениями граждан |
».
1.13. Абзац второй пункта 6.1 изложить в следующей редакции:
« в отдел по работе с обращениями граждан, если обращения адресованы в администрацию города, главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города,».
1.14. Абзац первый пункта 7.1 изложить в следующей редакции:
«7.1. Личный прием граждан осуществляется главой города, первым заместителем главы администрации города, заместителями главы администрации города, руководителем аппарата главы города, главами администраций районов города, руководителями отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города по предварительной записи согласно графику личного приема.».
1.15. Абзац первый пункта 7.2 изложить в следующей редакции:
«7.2. Глава города, первый заместитель главы администрации города, заместители главы администрации города, руководитель аппарата главы города проводят личный прием граждан в приемной, расположенной по адресу: пер.Чернопрудский, д.4, г. Нижний Новгород, 603005.».
1.16. Пункт 7.3 изложить в следующей редакции:
«7.3. Запись на личный прием к главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города осуществляется сотрудниками отдела по работе с обращениями граждан после проведения предварительной беседы с гражданином и при наличии у гражданина документа, удостоверяющего личность.
Запись на личный прием к руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города осуществляется по телефонам, указанным в пункте 1.8 настоящего Положения.
Запись граждан на личный прием к первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города производится в соответствии с разграничением полномочий.».
1.17. Пункт 7.4 изложить в следующей редакции:
«7.4. При обращении гражданина о записи на личный прием к главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города сотрудник отдела по работе с обращениями граждан, осуществляющий запись на личный прием к должностным лицам администрации города, дает устные разъяснения по существу вопроса заявителя в пределах своей компетенции.
Если поставленные гражданином вопросы не могут быть разъяснены сотрудником отдела по работе с обращениями граждан, заявителю рекомендуется обратиться в структурное подразделение администрации города, в компетенцию которого входит рассматриваемый вопрос, за разъяснением либо о записи на личный прием к руководителю данного структурного подразделения.
Если гражданин не удовлетворен разъяснениями, данными ему сотрудником отдела по работе с обращениями граждан, указанный сотрудник рекомендует заявителю: подготовить письменное обращение с изложением интересующих его вопросов для последующего рассмотрения либо записаться на личный прием к первому заместителю главы администрации города, заместителю главы администрации города, руководителю аппарата главы города (по компетенции рассматриваемых вопросов), главе города. В этом случае предварительная запись на личный прием производится непосредственно в ходе приема гражданина сотрудником отдела по работе с обращениями граждан.».
1.18. Пункт 7.6 изложить в следующей редакции:
«7.6. При подготовке к проведению личного приема граждан главой города, первым заместителем главы администрации города, заместителями главы администрации города, руководителем аппарата главы города управление организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города направляет в отраслевые (функциональные) структурные подразделения и территориальные органы администрации города заполненные учетные карточки личного приема граждан для предоставления дополнительной информации и справочного материала по существу обращений.».
1.19. Абзац пятый пункта 7.7 изложить в следующей редакции:
«При подготовке личного приема граждан первым заместителем главы администрации города, заместителями главы администрации города, руководителем аппарата главы города информацию и материалы оформляют:
на имя начальника управления организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города - руководители отраслевых (функциональных) структурных подразделений администрации города;
на имя первого заместителя главы администрации города, заместителя главы администрации города, руководителя аппарата главы города, подготовка к личному приему граждан которого проводится, - руководители территориальных органов администрации города.».
1.20. В пункте 7.20:
1.20.1. Строки 2, 3, 4, 5, 6 графика личного приема граждан должностными лицами города Нижнего Новгорода изложить в следующей редакции:
«
2. | Первый заместитель главы администрации города (по вопросам управления городским имуществом и земельными ресурсами; использования и охраны природных ресурсов; разработки проекта и осуществления контроля исполнения бюджета города; инвестиционной политики; экономического развития, предпринимательства и туризма, а также вопросам образования, культуры, физкультуры и спорта) | 2-я, 4-я среда | пер.Чернопрудский, д.4, каб.21 тел. 439-18-29, 411-93-70 |
3. | Заместитель главы администрации города (по вопросам развития транспортной инфраструктуры, обеспечения услугами связи, организации дорожной деятельности в части строительства, реконструкции, капитального ремонта и содержания автомобильных дорог местного значения) | 1-й, 3-й вторник | пер.Чернопрудский, д.4, каб.21 тел. 439-18-29, 411-93-70 |
4. | Заместитель главы администрации города (по вопросам обеспечения эффективного, устойчивого и безопасного функционирования жилищного комплекса и систем жизнеобеспечения города, эксплуатации и ремонта жилищного фонда, объектов инженерной инфраструктуры; внешнего благоустройства; дорожного хозяйства; санитарной очистки и утилизации отходов; оказанию ритуальных услуг; мобилизационной подготовки; профилактике правонарушений; организации деятельности администрации города) | 1-й, 3-й четверг | пер.Чернопрудский, д.4, каб.21 тел. 439-18-29, 411-93-70 |
5. | Заместитель главы администрации города (по вопросам строительства; градостроительного развития и архитектуры; реализации правил установки и эксплуатации рекламных конструкций на территории города; улучшения жилищных условий граждан) | 1-я, 3-я пятница | пер.Чернопрудский, д.4, каб.21 тел. 439-18-29, 411-93-70 |
6. | Руководитель аппарата главы города (по вопросам кадровой политики; противодействия коррупции; организационного обеспечения общегородских и региональных мероприятий; сотрудничества с общественными организациями; развития внешнеэкономических и межрегиональных связей, общественных отношений; взаимодействия со СМИ; а также реализации информационной политики и работе с персональными данными; по вопросам социального обеспечения и молодежной политике; экологии и осуществлению муниципального контроля) | 1-я, 3-я среда | пер.Чернопрудский, д.4, каб.21 тел. 439-18-29, 411-93-70 |
».
1.20.2. В строках 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 исключить слова «Заместитель главы администрации города,».
1.21. Пункт 8.2 изложить в следующей редакции:
«8.2. Автоматизированный контроль за рассмотрением обращений граждан, адресованных в администрацию города, главе города, первому заместителю главы администрации города, заместителям главы администрации города, руководителю аппарата главы города, поставленных на особый контроль, осуществляет управление организационного обеспечения деятельности главы города и администрации города.».
1.22. Пункт 8.3 изложить в следующей редакции:
«8.3. Автоматизированный контроль за рассмотрением обращений граждан, адресованных непосредственно руководителям отраслевых (функциональных) структурных подразделений, главам администраций районов города, а также обращений, направленных в соответствии с резолюцией главы города, первого заместителя главы администрации города, заместителей главы администрации города и руководителя аппарата главы города в структурные подразделения администрации города и не поставленных на особый контроль, осуществляется соответствующим структурным подразделением администрации города, администрацией района.».
