[1] | ISO/IEC TR 20000-4, Информационная технология - Управление услугами - Часть 4: Референсная модель процессов |
[2] | ISO/IEC TR 20000-5, Информационная технология - Управление услугами - Часть 5: Примерный план реализации ISO/IEC 20000-1 |
[3] | ISO 9004:2000, Системы управления качеством - Рекомендации по улучшению деятельности |
[4] | ISO 10002, Управление качеством - Удовлетворенность потребителей - Руководство по работе с претензиями в организациях |
[5] | ISO 10007, Системы управления качеством - Руководящие указания по управлению конфигурацией |
[6] | ISO/IEC 15504-1, Информационная технология - Оценка процесса - Часть 1: Концепция и словарь |
[7] | ISO/IEC 15504-2, Информационная технология - Оценка процесса - Часть 2: Проведение оценки |
[8] | ISO/IEC 15504-3 Информационная технология - Оценка процесса - Часть 3: Руководство по проведению оценки |
[9] | ISO/IEC 19770-1, Информационная технология - управление активами программного обеспечения - Часть 1: Процессы |
[10] | ISO/IEC 27005, Информационная технология - Технологии обеспечения безопасности - Управление рисками информационной безопасности |
УДК 004:006.354 | ОКС 35.020 |
Ключевые слова: информационная технология, управление услугами, система управления услугами |
Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен по:
официальное издание
М.: Стандартинформ, 2019