ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология (ИТ). Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

[1]

ISO/IEC TR 20000-4, Информационная технология - Управление услугами - Часть 4: Референсная модель процессов

[2]

ISO/IEC TR 20000-5, Информационная технология - Управление услугами - Часть 5: Примерный план реализации ISO/IEC 20000-1

[3]

ISO 9004:2000, Системы управления качеством - Рекомендации по улучшению деятельности

[4]

ISO 10002, Управление качеством - Удовлетворенность потребителей - Руководство по работе с претензиями в организациях

[5]

ISO 10007, Системы управления качеством - Руководящие указания по управлению конфигурацией

[6]

ISO/IEC 15504-1, Информационная технология - Оценка процесса - Часть 1: Концепция и словарь

[7]

ISO/IEC 15504-2, Информационная технология - Оценка процесса - Часть 2: Проведение оценки

[8]

ISO/IEC 15504-3 Информационная технология - Оценка процесса - Часть 3: Руководство по проведению оценки

[9]

ISO/IEC 19770-1, Информационная технология - управление активами программного обеспечения - Часть 1: Процессы

[10]

ISO/IEC 27005, Информационная технология - Технологии обеспечения безопасности - Управление рисками информационной безопасности

УДК 004:006.354

ОКС 35.020

Ключевые слова: информационная технология, управление услугами, система управления услугами