ГОСТ Р ИСО 10001-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций (Переиздание)
ГОСТ Р ИСО 10001-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
ОКС 03.120.10
Дата введения 2010-07-01
- Предисловие
- Введение
- 0.1 Общие положения
- 0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004
- 0.3 Совместимость с ИСО 10002 и ИСО 10003
- 0.4 Утверждения относительно соответствия
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Руководящие принципы
- 4.1 Общие положения
- 5 Структура правил
- 6 Планирование, проектирование и разработка
- 7 Внедрение
- 8 Поддержание и улучшение
- Приложение А (справочное). Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила для различных организаций
- Приложение В (справочное). Взаимосвязь ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
- Приложение С (справочное). Рекомендации для малого бизнеса
- Приложение D (обязательное). Рекомендации по доступности
- Приложение Е (обязательное). Рекомендации по входным данным от заинтересованных сторон
- Приложение F (справочное). Структура правил
- Приложение G (справочное). Рекомендации по адаптации правил сторонних организаций
- Приложение Н (обязательное). Рекомендации по подготовке правил
- Приложение I (обязательное). Рекомендации по разработке планов внутренних и внешних взаимодействий
- Приложение ДА (справочное). Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам
- Библиография