Правительство Москвы
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ
ПРИКАЗ
от 20 июня 2017 года N 446
О внесении изменений в приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 17.08.2015 N 688
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании
приказа Департамента здравоохранения города Москвы
от 17 сентября 2018 года N 645
____________________________________________________________________
В целях дальнейшего совершенствования организации проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве,
приказываю:
1. Внести изменения в приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 17 августа 2015 г. N 688 "О проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве" (в редакции приказа Департамента здравоохранения города Москвы от 17.11.2015 N 972):
1.1. В подпунктах 2.3 и 3.3 приказа слова "ГКУЗ "Информационно-аналитический центр ДЗМ" в соответствующем падеже заменить словами "ГБУ "Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы" в соответствующем падеже.
1.2. В пункте 3 приказа слова "Яроцкому С.Ю." заменить словами "Грицаюку В.Б.".
1.3. Пункт 4 приказа изложить в следующей редакции:
"4. Наделить Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы" полномочиями по размещению от имени Департамента здравоохранения города Москвы информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями государственной системы здравоохранения города Москвы на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы и официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет" www.bus.gov.ru (далее - сайт ГМУ) и своевременной актуализации.
Директору Государственного бюджетного учреждения "Научно-исследовательский институт организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы" Мелик-Гусейнову Д.В.:
- обеспечить регистрацию уполномоченного органа на официальном сайте ГМУ;
- размещать и актуализировать в течение 5 рабочих дней со дня утверждения (внесения изменений, отмены) соответствующих документов, на основе которых формируются информационные материалы, предоставленные организациями, подведомственными Департаменту здравоохранения города Москвы, на официальном сайте ГМУ;
- размещать и своевременно актуализировать иную информацию по вопросам независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, предусмотренную приказом Минфина России от 22 июля 2015 г. N 116н "О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и порядке ее размещения";
- размещать и своевременно актуализировать информационные материалы, предоставленные организациями, подведомственными Департаменту здравоохранения города Москвы, на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок до 5-го числа месяца, следующего за отчетным;
- соблюдать требования к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах;
- не размещать информацию, содержащую сведения, составляющие государственную тайну, и (или) сведения, доступ к которым ограничен в соответствии с федеральными законами;
- обеспечить техническую возможность заполнения гражданами Анкеты для независимого опроса мнения граждан в виде интерактивной формы на официальном сайте Департамента здравоохранения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".".
1.4. Приложение 1 к приказу изложить в редакции согласно приложению к настоящему приказу.
1.5. В тексте приложения 2 к приказу слова "Начальник Управления по связям с общественностью и СМИ Департамента здравоохранения города Москвы" в соответствующем падеже заменить словами "Начальник Управления по связям с общественностью Департамента здравоохранения города Москвы" в соответствующем падеже.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Департамента здравоохранения города Москвы А.В.Старшинина.
Министр Правительства Москвы,
руководитель Департамента
здравоохранения города Москвы
А.И.Хрипун
Приложение
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 20 июня 2017 года N 446
Приложение 1
к приказу Департамента
здравоохранения города Москвы
от 17 августа 2015 года N 688
Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве (далее - медицинские организации), разработано в целях обеспечения единых подходов к проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями и устанавливает порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.
1.2. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями осуществляется в соответствии с:
1.2.1. Федеральным законом от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях".
1.2.5. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 N 487-р "Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годы" (в ред. распоряжения Правительства Российской Федерации от 20.01.2015 N 53-р).
1.2.14. Приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 19.01.2015 N 9 "О возложении на Общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы функций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, расположенными на территории города Москвы, и государственными образовательными организациями города Москвы, подведомственными Департаменту здравоохранения города Москвы" (с изменениями, внесенными приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 14.04.2017 N 284 "О внесении изменений в приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 30.05.2013 N 541").
II. Основные принципы, цели и задачи независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями
2.1. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями (далее по тексту - независимая оценка качества) является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций.
2.2. Независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
2.3. Основные принципы независимой оценки качества:
2.3.1. Соответствие законодательству Российской Федерации.
2.3.2. Открытость и публичность.
2.3.3. Добровольность участия общественных объединений (организаций), социально ориентированных некоммерческих организаций.
2.3.4. Независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений.
2.3.5. Полнота информации, используемой при проведении независимой оценки качества.
2.4. Цель проведения независимой оценки качества:
2.4.1. Обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций.
2.4.2. Улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций.
2.4.3. Оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности.
2.4.4. Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение.
2.4.5. Повышение качества организации оказания медицинской помощи.
2.4.6. Развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
2.5. Основные задачи независимой оценки качества:
2.5.1. Повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи.
2.5.2. Получение сведений от граждан - получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями.
2.5.3. Установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан.
2.5.4. Разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций.
2.5.5. Повышение качества работы медицинских организаций.
2.6. Предметом независимой оценки качества являются:
2.6.1. Соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети "Интернет", оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации.
2.6.2. Наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности.
2.6.3. Соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу.
2.6.4. Оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
III. Порядок проведения независимой оценки качества
3.1. Независимая оценка качества проводится в отношении конкретной медицинской организации не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.
3.2. Проведение независимой оценки качества осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.05.2015 N 240 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями".
