ГОСТ Р 56877-2016 Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования (Переиздание)
ГОСТ Р 56877-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
РУКОВОДСТВО ПО ОКАЗАНИЮ ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Общие требования
Guidance on the provision of legal assistance to consumers. General requirements
ОКС 03.080.030
03.120
Дата введения 2017-02-01
- Предисловие
- Введение
- 1 Область применения
- 2 Термины и определения
- 3 Формы правовой помощи
- 4 Прием и регистрация обращений потребителей, диагностика ситуации, заявленной потребителем
- 5 Предоставление потребителю возможности самостоятельного ознакомления с необходимой ему информацией
- 6 Консультации по телефону ("горячая линия")
- 7 Консультации в режиме "онлайн"
- 8 Устные консультации
- 9 Письменные консультации
- 10 Составление претензии от имени потребителя или обращения от имени организации, которую представляет Защитник
- 11 Оценка судебной перспективы дела
- 12 Составление гражданско-процессуальных документов
- 13 Обращение в суд в защиту прав или законных интересов потребителя
- 14 Предварительная подготовка Защитника к участию в деле
- 15 Планирование работы Защитника по конкретному судебному делу
- 16 Планирование работы Защитника при ведении нескольких дел
- Приложение А (справочное). Форма заявки потребителя на получение правовой помощи
- Приложение Б (справочное). Журнал учета обращений потребителей
- Приложение В (справочное). Рекомендации потребителям по самостоятельной защите своих прав и законных интересов с образцами необходимых документов