Приложение Б
(справочное)
| | | | | | | | | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
N п/п | Дата и способ обра-
щения (по теле-
фону, почтой, лично) | Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail заявителя | Суть обра-
щения | Основ-
ные све-
дения о товаре (работе, услуге), его про-
давце, изгото-
вителе (ее испол-
нителе) | Дей-
ствия по обра-
щению | Если оказана платная услуга - ее стои-
мость и номер платеж-
ного доку-
мента | Роспись потре-
бителя в полу-
чении помощи или платной услуги | Резуль-
тат помощи или платной услуги | Отметки о нахождении обращения (в деле N..., в архиве - ед.хр. N...) |
Внимание: при предоставлении консультации по телефону обязательны к заполнению только графы 1, 2, 4 и 6.
________________
1 - потребителю разъяснено отсутствие нарушения его прав или ущемления интересов; 2 - предложено представить необходимые документы; 3 - указан доступный источник информации о необходимых действиях; 4 - предоставлен непосредственный доступ к источнику информации о необходимых действиях; 5 - дана устная консультация; 6 - дана письменная консультация; 7 - составлен проект претензии; 8 - контрагенту потребителя или органу власти направлено письмо органа или организации, осуществляющих защиту прав потребителей, с предложением устранить выявленные нарушения; 9 - составлен проект искового заявления потребителя либо органа или организации, осуществляющих защиту прав потребителей, в его защиту; 10 - с потребителем заключен договор на юридическое обслуживание по предмету его обращения.
1 - нарушенные права восстановлены полностью; 2 - нарушенные права восстановлены не полностью, но потребитель удовлетворен; 3 - нарушенные права восстановлены не полностью и потребитель не удовлетворен; 4 - нарушенные права не восстановлены.
