ГОСТ Р 53368-2009 Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии (Переиздание)
ГОСТ Р 53368-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ И ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ
Consumer service of the electric and heat energy
ОКС 03.080.30
Дата введения 2010-07-01
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины, определения и сокращения
- 4 Цели и задачи
- 5 Требования к процессам взаимодействия с потребителями
- 6 Требования к процессам обслуживания при взаимодействии с потребителями
- 7 Порядок рассмотрения претензий потребителей
- 8 Мониторинг удовлетворенности потребителей
- Приложение А (справочное). Система автоинформирования