ГОСТ Р 53368-2009 Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии (Переиздание)

     4 Цели и задачи

Целями настоящего стандарта являются установление норм и правил взаимодействия с потребителями, единых требований к качеству обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия юридического лица, снабжающего потребителя электрической и/или тепловой энергией, а также оказывающего услуги по передаче энергии и технологическому присоединению к сетям, и потребителя.

Стандарт устанавливает требования к процессам:

- взаимодействия с потребителями услуг энерго- и теплоснабжения по передаче электрической энергии, по технологическому присоединению к распределительным сетям при заключении и ведении договоров;

- реагирования на претензии и обращения, обеспечения "обратной связи";

- оценки степени удовлетворенности качеством услуг электро- и теплоснабжения и качеством обслуживания.