ГУБЕРНАТОР САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 октября 2016 года N 388
Об утверждении Положения о порядке работы с обращениями граждан, организаций и общественных объединений в Правительстве Саратовской области и исполнительных органах Саратовской области
(с изменениями на 1 декабря 2023 года)
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 24.07.2017 N 168, от 30.08.2017 N 233, от 31.05.2019 N 116, от 31.05.2019 N 117, от 16.10.2020 N 351, от 10.01.2022 N 2, от 26.05.2023 N 151, от 28.11.2023 N 307, от 01.12.2023 N 310)
На основании Устава (Основного Закона) Саратовской области постановляю:
1. Утвердить Положение о порядке работы с обращениями граждан, организаций и общественных объединений в Правительстве Саратовской области и исполнительных органах Саратовской области согласно приложению.
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)
2. Признать утратившими силу:
3. Министерству информации и печати области опубликовать настоящее постановление в течение десяти дней со дня его подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на вице-губернатора области - руководителя аппарата Губернатора области Пивоварова И.И.
(п. 4 в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 16.10.2020 N 351)
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Губернатор
Саратовской области
В.В.РАДАЕВ
Приложение
к постановлению
Губернатора Саратовской области
от 26 октября 2016 г. N 388
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ОРГАНИЗАЦИЙ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ В ПРАВИТЕЛЬСТВЕ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ И ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНАХ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 24.07.2017 N 168, от 30.08.2017 N 233, от 31.05.2019 N 116, от 31.05.2019 N 117, от 16.10.2020 N 351, от 10.01.2022 N 2, от 26.05.2023 N 151, от 28.11.2023 N 307, от 01.12.2023 N 310)
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет организацию и порядок работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства в Правительстве области и исполнительных органах области.
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)
Положением также устанавливается порядок работы с обращениями объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленными в Правительство области и иные исполнительные органы области, содержащими предложения и замечания об улучшении их деятельности, а также информацию об осуществлении и защите прав и свобод человека и гражданина.
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)
Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон), Федеральным законом "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Федеральным законом "О персональных данных", Законом Саратовской области "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение", Законом Саратовской области "О статусе депутата Саратовской областной Думы".
(п. 1.1 в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 31.05.2019 N 116)
1.2. Рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов области, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов области при предоставлении государственных услуг осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Саратовской области от 19 апреля 2018 года N 208-П "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов Саратовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных органов Саратовской области, а также жалоб на решения и действия (бездействие) многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, его работников".
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 31.05.2019 N 116, от 26.05.2023 N 151)
II. Прием, регистрация и направление на рассмотрение поступивших обращений в письменной форме
2.1. Обращение может быть доставлено в Правительство области и (или) исполнительный орган области непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте или телеграфу, через почтовые ящики "Письмо Губернатору", по факсу, посредством электронной почты, электронной приемной на официальном портале Правительства области и сайтах исполнительных органов области.
(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 31.05.2019 N 116, от 26.05.2023 N 151)
2.2. Сотрудник исполнительного органа области, ответственный за работу с обращениями граждан (далее - сотрудник органа), осуществляет первичную обработку обращений, поступающих по почте и доставленных лично гражданином или его представителем, при которой:
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)
проверяет правильность адресации и доставки обращения, вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов. Ошибочно (не по адресу) поступившие обращения возвращает на почту невскрытыми. В случае если в конверте на имя Губернатора области или Правительства области находятся обращения и (или) иные вложения, адресованные должностным лицам федеральных органов исполнительной власти или правоохранительных органов, указанные обращения и (или) вложения сопроводительным письмом без регистрации в базе перенаправляются в те органы, кому их адресовал заявитель;
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 31.05.2019 N 116)
прикладывает к письменному обращению поступившие документы и конверт;
регистрирует письменное обращение в автоматизированной системе или в журнале;
в правом нижнем углу первого листа письменного обращения (кроме поздравительных телеграмм) ставит штамп с указанием даты регистрации обращения и его регистрационного номера. В случае невозможности проставления штампа на первом листе из-за плотного расположения текста допускается проставление штампа на оборотной стороне последнего листа обращения.
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 31.05.2019 N 116)
Сотрудник органа составляет акт:
на обращения, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), с ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), с оригиналами документов;
если при вскрытии конверта не обнаружено письменного вложения или обнаружена недостача документов, указанных авторами в описях;
если дата, указанная в обращении, поступившем через почтовый ящик "Письмо Губернатору", на личном приеме граждан в исполнительном органе области, а также переданном из секретариатов Губернатора области, вице-губернатора области - руководителя аппарата Губернатора области, заместителей Председателя Правительства области, иных государственных органов области, ранее даты получения обращения на 3 дня и более.
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)
Акт хранится в исполнительном органе области. Копия акта, при необходимости, приобщается к поступившему обращению при направлении его исполнителю.
(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)
2.3. Сотрудник органа, получив письменное обращение в конверте, нестандартном по весу, размеру, форме, имеющем неровности, заклеенном липкой лентой, содержащем странный запах, вложения, не характерные для почтовых отправлений (например, порошок), не вскрывая конверта, сообщает об этом непосредственному руководителю.
