АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 ноября 2016 года N 1589
Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании постановления Администрации г. Ростова н/Д от 02.11.2023 N 1225.
____________________________________________________________________
(с изменениями на 27 апреля 2023 года)
(в ред. постановлений Администрации г. Ростова н/Д от 23.08.2017 N 775, от 03.04.2018 N 360, от 14.03.2022 N 187, от 27.04.2023 N 406)
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ред. от 03.11.2015), Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан" (ред. от 02.03.2015) постановляю:
1. Утвердить Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону согласно приложению к постановлению.
2. Распоряжение Администрации города Ростова-на-Дону от 03.07.2015 N 182 "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений и организации личного приема граждан в Администрации города Ростова-на-Дону" признать утратившим силу.
3. Постановление вступает в силу со дня официального опубликования в городской газете "Ростов официальный".
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону по организационно-правовым и кадровым вопросам Мамелко Д.С.
(п. 4 в ред. постановления Администрации г. Ростова н/Д от 03.04.2018 N 360)
И.о. главы Администрации
города Ростова-на-Дону
С.Г.КУЗНЕЦОВ
Приложение
к постановлению
Администрации города
Ростова-на-Дону
от 02.11.2016 N 1589
ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ
(в ред. постановлений Администрации г. Ростова н/Д от 23.08.2017 N 775, от 03.04.2018 N 360, от 14.03.2022 N 187, от 27.04.2023 N 406)
1. Общие положения
1. Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону (далее - Порядок) устанавливает требования к организации работы в Администрации города Ростова-на-Дону по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений граждан (далее - обращения), принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 02.03.2007 N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации";
Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан";
Областным законом Ростовской области от 09.10.2007 N 786-ЗС "О муниципальной службе в Ростовской области";
распоряжением Правительства Ростовской области от 15.03.2017 N 131 "О межведомственном электронном документообороте;
(в ред. постановления Администрации г. Ростова н/Д от 03.04.2018 N 360)
Уставом города Ростова-на-Дону;
Положением о муниципальной службе в городе Ростове-на-Дону, утвержденным решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 26.02.2008 N 357;
распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону от 22.12.2015 N 385 "Об утверждении Регламента работы Администрации города Ростова-на-Дону";
распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону "О распределении обязанностей между заместителями главы Администрации города Ростова-на-Дону";
распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону от 30.06.2015 N 175 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации города Ростова-на-Дону и признании утратившим силу распоряжения Администрации города Ростова-на-Дону от 29.10.2014 N 444 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации города Ростова-на-Дону".
(в ред. постановления Администрации г. Ростова н/Д от 23.08.2017 N 775)
1.3. Положения Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения.
Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и должностных лиц, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).
1.4. При рассмотрении обращений в Администрации города Ростова-на-Дону ее должностные лица:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления города Ростова-на-Дону и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают письменный ответ, ответ в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 - 3.8 раздела 3 настоящего Порядка;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
1.5. Результатом рассмотрения обращений является:
письменный ответ и ответ в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов либо переадресация обращения в государственный орган, другой орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, с уведомлением заявителя о переадресации обращения;
устный ответ на все поставленные вопросы с согласия гражданина, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В случае поступления в Администрацию города Ростова-на-Дону письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном интернет-портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального интернет-портала городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
(абзац введен постановлением Администрации г. Ростова н/Д от 03.04.2018 N 360)
2. Требования к организации рассмотрения обращений
2.1. Почтовым адресом Администрации города Ростова-на-Дону для доставки письменных обращений является: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47.
Гражданин может лично или через представителя (доверенное лицо) передать письменное обращение в сектор по работе с обращениями граждан управления документационного обеспечения Администрации города Ростова-на-Дону (далее - сектор, управление документационного обеспечения) по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47, кабинет 109 (телефон для справок (863) 240-91-50).
(в ред. постановления Администрации г. Ростова н/Д от 23.08.2017 N 775)
2.2. График (режим) работы Администрации города Ростова-на-Дону:
понедельник - четверг с 09:00 до 18:00;
пятница с 09:00 до 17:00;
перерыв с 13:00 до 13:48;
предпраздничные дни с 09:00 до 17:00;
суббота и воскресенье - выходные дни.
2.3. Обращения в Администрацию города Ростова-на-Дону в форме электронного сообщения направляются путем заполнения специальной формы, размещенной в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (далее - в сети "Интернет") в разделе "Интернет-приемная" на официальном портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону по адресу: www.rostov-gorod.ru (далее - официальный интернет-портал городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону) или по адресу электронной почты Администрации города Ростова-на-Дону: rostov@donland.ru.
(в ред. постановления Администрации г. Ростова н/Д от 27.04.2023 N 406)
Электронные сообщения, направленные на иные электронные адреса, к рассмотрению не принимаются.
