АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 ноября 2023 года N 1225
Об утверждении порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан" постановляю:
1. Утвердить порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону согласно приложению N 1 к постановлению.
2. Утвердить карточку устного обращения по форме согласно приложению N 2 к постановлению.
3. Утвердить примерную форму обращения по форме согласно приложению N 3 к постановлению.
4. Утвердить карточку личного приема гражданина по форме согласно приложению N 4 к постановлению.
5. Признать утратившими силу:
5.1. Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2016 N 1589 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону".
5.2. Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 23.08.2017 N 775 "О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2016 N 1589 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону".
5.3. Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 03.04.2018 N 360 "О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2016 N 1589 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону" (ред. от 23.08.2017).
5.4. Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 14.03.2022 N 187 "О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2016 N 1589 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону" (ред. от 03.04.2018).
5.5. Постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 27.04.2023 N 406 "О внесении изменений в постановление Администрации города Ростова-на-Дону от 02.11.2016 N 1589 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону" (ред. от 14.03.2022).
6. Постановление вступает в силу со дня официального опубликования в городской газете "Ростов официальный".
7. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону по организационно-правовым и кадровым вопросам Новицкого А.Г.
Глава Администрации
города Ростова-на-Дону
А.В.ЛОГВИНЕНКО
Постановление вносит
управление документационного обеспечения
Администрации города Ростова-на-Дону
Приложение N 1
к постановлению
Администрации
города Ростова-на-Дону
от 02.11.2023 N 1225
ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ
1. Общие положения
1.1. Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону (далее - Порядок) устанавливает требования к организации работы в Администрации города Ростова-на-Дону по своевременному и полному рассмотрению устных, письменных и электронных обращений граждан (далее - обращения), принятию по ним решений и направлению ответов в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Федеральным законом от 02.03.2007 N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации";
Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан";
Областным законом Ростовской области от 09.10.2007 N 786-ЗС "О муниципальной службе в Ростовской области";
Уставом города Ростова-на-Дону;
решением Ростовской-на-Дону городской Думы от 26.02.2008 N 357 "О принятии "Положения о муниципальной службе в городе Ростове-на-Дону";
распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону от 22.12.2015 N 385 "Об утверждении Регламента работы Администрации города Ростова-на-Дону";
распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону от 19.07.2017 N 184 "О распределении обязанностей между заместителями главы Администрации города Ростова-на-Дону";
распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону от 26.08.2020 N 200 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации города Ростова-на-Дону".
1.3. Положения Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения, за исключением обращений в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к правоотношениям, связанным с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом, также объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане).
1.4. При рассмотрении обращений граждан в Администрации города Ростова-на-Дону ее должностные лица:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления города Ростова-на-Дону и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают письменный ответ, ответ в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией.
1.5. При рассмотрении обращения, поступившего в Администрацию города Ростова-на-Дону, гражданин имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме. К обращениям, поступившим в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную тайну или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.31 - 3.37 настоящего Порядка, в случае, предусмотренном пунктом 3.35 настоящего Порядка на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
1.6. Результатом рассмотрения обращений является:
письменный ответ, ответ в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов либо переадресация обращения в государственный орган, другой орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, с уведомлением заявителя о переадресации обращения либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поднимаемых вопросов;
устный ответ на все поставленные вопросы с согласия гражданина, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
2. Организация рассмотрения обращений
2.1. Почтовый адрес Администрации города Ростова-на-Дону для доставки письменных обращений: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47.
Гражданин может лично или через представителя (доверенное лицо) передать письменное обращение в сектор по работе с обращениями граждан управления документационного обеспечения Администрации города Ростова-на-Дону (далее - сектор обращений, управление) по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47, кабинет 109 (телефон для справок +7(863) 240-91-50).
2.2. График (режим) работы Администрации города Ростова-на-Дону:
понедельник - четверг с 09:00 до 18:00;
