АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ХАБАРОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 сентября 2022 года N 3490
Об утверждении положения об организации рассмотрения обращений граждан в администрации города Хабаровска
(с изменениями на 21 мая 2024 года)
(в ред. постановлений администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173, от 21.05.2024 N 2130)
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", на основании Устава городского округа "Город Хабаровск" администрация города Хабаровска постановляет:
(в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
1. Утвердить Положение об организации рассмотрения обращений граждан в администрации города Хабаровска согласно приложению.
2. Заместителям мэра города Хабаровска, руководителям структурных подразделений администрации города Хабаровска обеспечить исполнение настоящего постановления.
3. Управлению информационных технологий администрации города Хабаровска (Ващишин А.М.) обеспечить сопровождение работы структурных подразделений администрации города Хабаровска в государственной информационной системе электронного документооборота Правительства Хабаровского края.
4. Признать утратившими силу:
5. Пресс-службе администрации города Хабаровска (Нагорный Н.Э.) опубликовать (разместить) настоящее постановление в газете "Хабаровские вести" и в сетевом издании "Интернет-портал "Хабаровские вести" (KHAB-VESTI.RU).
6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра города - управляющего делами администрации города Хабаровска Шевцова А.И.
(в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
Мэр города
С.А.Кравчук
Приложение
УТВЕРЖДЕНО
Постановлением
администрации города Хабаровска
от 26 сентября 2022 г. N 3490
ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ХАБАРОВСКА
(в ред. постановлений администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173, от 21.05.2024 N 2130)
1. Общие положения
1.1. Положение об организации рассмотрения обращений граждан в администрации города Хабаровска (далее - Положение) разработано в целях повышения качества работы с обращениями граждан в администрации города Хабаровска (далее - администрация города) и определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений, организации личного приема, правила ведения делопроизводства при рассмотрении обращений граждан в администрации города.
1.2. Настоящее Положение распространяется на правоотношения, связанные:
- с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;
- с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
- с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1.3. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
1.4. В администрации города рассматриваются обращения по вопросам ее компетенции в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом городского округа "Город Хабаровск" и настоящим Положением.
1.5. Работа с обращениями граждан в администрации города осуществляется с использованием государственной информационной системы электронного документооборота Правительства Хабаровского края (далее - ГИС СЭД ПХК), в соответствии с распоряжением администрации города от 28.08.2015 N 526-р "Об организации работы с обращениями граждан в системе электронного документооборота Правительства Хабаровского края".
(в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
1.6. Прием обращений в администрации города осуществляется посредством ГИС СЭД ПХК, государственной информационной системы "Голос 27" (далее - "Голос 27"), портала государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ), федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), сайта ССТУ.РФ, официального сайта администрации города, инвестиционного портала администрации города в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, электронной почты отдела по рассмотрению обращений граждан управления делами администрации города (далее - отдел по рассмотрению обращений граждан). Схема рассмотрения обращений граждан в администрации города приведена в приложении N 1 к настоящему Положению.
(п. 1.6 в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
1.7. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение обращений в письменной форме, обращений в форме электронного документа, в том числе с использованием Единого портала, обращений, поступивших путем заполнения специальной электронной формы на инвестиционном портале администрации города (invest-27.ru) во вкладке "Задать вопрос" (далее - обращение по вопросам инвестиционной деятельности), и устных обращений, поступивших в ходе личного приема, а также по телефону.
(п. 1.7 в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
1.8. Работа с обращениями граждан, поступившими:
- на имя мэра города Хабаровска, вице-мэра города Хабаровска, первого заместителя мэра города Хабаровска по экономическим вопросам администрации города Хабаровска (далее - вице-мэр города, первый заместитель мэра города по экономическим вопросам), первого заместителя мэра города Хабаровска по городскому хозяйству администрации города Хабаровска (далее - первый заместитель мэра города по городскому хозяйству), заместителей мэра города Хабаровска (далее - заместители мэра города), осуществляется в отделе по рассмотрению обращений граждан (далее - специалист отдела по рассмотрению обращений граждан);
- на имя заместителей мэра, председателей комитетов администрации города Хабаровска по управлению районами (далее - заместители мэра, председатели комитетов), заместителей мэра города - директоров департаментов администрации города Хабаровска (далее - заместители мэра города - директора департаментов), руководителей структурных подразделений администрации города Хабаровска (далее - структурные подразделения администрации города), осуществляется соответственно специалистом комитета, специалистом департамента, специалистом структурного подразделения администрации города, ответственными за организацию работы с обращениями граждан.
(п. 1.8 в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
1.9. Администрация города располагается по адресу: 680000, город Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 66.
Адрес электронной почты cityhall@khv27.ru.
Адрес официального сайта администрации города для приема обращений https://khv27.ru/for-peoples/obratitsya-v-meriyu/.
(в ред. постановления администрации г. Хабаровска от 26.10.2023 N 4173)
Отдел по рассмотрению обращений граждан располагается по адресу: 680000, город Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 66, кабинеты 123, 127.
Адрес электронной почты civic@khv27.ru.
Телефоны для консультаций (справок) о порядке рассмотрения обращений: (4212) 41-98-37, 41-98-38, 41-98-39, 41-99-64, 40-91-07, 41-96-26, 41-96-27.
Общественно-консультационная приемная мэра города Хабаровска располагается по адресу: 680000, город Хабаровск, ул. Дикопольцева, д. 23.
Адрес электронной почты public@khv27.ru.
Телефон для консультаций (справок) (4212) 30-46-74.
