ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
4 Руководящие принципы
- 4.1 Общие положения
- 4.2 Приверженность
- 4.3 Реагирование
- 4.4 Целостность информации
- 4.5 Ответственность
- 4.6 Согласие на участие
- 4.7 Доступность
- 4.8 Применимость
- 4.9 Беспристрастность
- 4.10 Компетентность
- 4.11 Своевременность
- 4.12 Конфиденциальность
- 4.13 Прозрачность
- 4.14 Согласование
- 4.15 Доступность ресурсов
- 4.16 Улучшение
- 4.17 Подход, ориентированный на потребителя