ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
4.7 Доступность
Процесс урегулирования спорных вопросов должен быть доступным для обнаружения и использования (см. приложение D).