ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
4.16 Улучшение
Повышение результативности и эффективности процесса урегулирования спорных вопросов должно быть постоянной целью.