ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
4.2 Приверженность
Организации следует выражать активную приверженность определению и внедрению процесса урегулирования спорных вопросов.