ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации

     4.8 Применимость

Метод урегулирования спорных вопросов, предлагаемый сторонам - участникам спора (см. приложение A), и возможные виды компенсаций предъявляющему претензию должны соответствовать предмету спора (см. приложение E).