ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
4.3 Реагирование
Организации следует соответствовать потребностям и ожиданиям потребителей в отношении урегулирования спорных вопросов.