ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 апреля 2011 года N 116
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ НА ДОМУ"
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании Постановления Правительства Забайкальского края от 10.06.2016 N 257.
____________________________________________________________________
(в редакции Постановлений Правительства Забайкальского края от 21.10.2011 N 380, от 26.11.2013 N 498, от 29.01.2014 N 15, от 09.04.2014 N 141, от 26.10.2015 N 528)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом Забайкальского края от 5 октября 2009 года N 242-ЗЗК "О стандартах качества оказания государственных услуг (выполнения работ)", в целях внедрения в Забайкальском крае механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство Забайкальского края постановляет:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной услуги "Осуществление социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому".
И.о. председателя
Правительства Забайкальского края
Г.П.ЧУПИН
Утвержден
Постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года N 116
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ НА ДОМУ"
(в ред. Постановлений Правительства Забайкальского края от 21.10.2011 N 380, от 26.11.2013 N 498, от 29.01.2014 N 15, от 09.04.2014 N 141, от 26.10.2015 N 528)
1. НАИМЕНОВАНИЕ И ЦЕЛЬ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
1. Цель государственной услуги "Осуществление социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому" (далее - услуга) - организация и предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальной защите, и повышение их эффективности.
2. ПЕРЕЧЕНЬ И ХАРАКТЕРИСТИКА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГИ
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской Федерации пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся в постоянном или временном нестационарном социальном обслуживании в связи с частичной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, а также граждане, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с болезнью, проживающие на территории Забайкальского края (далее - потребители).
3. ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги представлено в приложении N 1.
4. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРАВОВЫХ ОСНОВ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральный закон от 15 ноября 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения Российской Федерации";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
5. ОПИСАНИЕ ДЕЙСТВИЙ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГИ
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения социального обслуживания (далее - учреждения) в соответствии с требованиями к объему и качеству социальных услуг, представленными в приложении N 2.
Предоставление социального обслуживания на дому гражданам осуществляется на постоянной или временной основе отделениями социального обслуживания на дому.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием заявления гражданина или его законного представителя о принятии на социальное обслуживание на дому;
6.2. оценка индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном обслуживании, проводимая в порядке, определяемом Правительством Забайкальского края, а также размера дохода гражданина и лиц, обязанных его содержать;
6.4. зачисление на социальное обслуживание на дому;
6.5. заключение договора об оказании социальных услуг с гражданином, его законным представителем (опекуном, попечителем), определяющего виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер оплаты, права и обязанности сторон, по форме, утверждаемой Министерством социальной защиты населения Забайкальского края.
(в ред. Постановлений Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 N 498, от 26.10.2015 N 528)
7. Прекращение оказания услуги производится на основании действующего законодательства Российской Федерации.
6. ТРЕБОВАНИЯ К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
8. Социальное обслуживание предоставляется гражданам на дому.
9. Для исполнения служебных обязанностей работники государственной системы социальных служб, непосредственно оказывающие социальные услуги на дому, имеют право:
1) на обеспечение специальной одеждой, обувью, инвентарем или выплату денежной компенсации на их приобретение;
2) на компенсацию стоимости проезда в транспорте общего пользования (кроме такси).
7. ТРЕБОВАНИЯ К ЗАКОННОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
10. Требования к законности и безопасности оказания услуги представлены в приложении N 3.
8. ТРЕБОВАНИЯ К ДОСТУПНОСТИ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
11. Требования к доступности услуги для потребителей представлены в приложении N 4.
9. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
12. Численность персонала, в том числе в соотношении с численностью потребителей услуги, утверждается руководителем учреждения исходя из нормативной численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства социальной защиты населения Забайкальского края.
(в ред. Постановлений Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 N 498, от 26.10.2015 N 528)
Отделение социального обслуживания на дому создается для обслуживания не менее 120 граждан, проживающих в городском поселении, и не менее 60 граждан, проживающих в сельской местности. Обслуживание граждан осуществляется социальными работниками, состоящими в штате отделения социального обслуживания на дому. Должности социальных работников вводятся из расчета обслуживания одним работником 8 граждан, проживающих в жилых помещениях с централизованным отоплением и водоснабжением, и 4 - в жилых помещениях, не имеющих централизованного отопления и водоснабжения.
13. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги представлены в приложении N 5.
10. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГИ
14. Содержание информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
15. Информирование граждан осуществляется посредством:
15.1. Размещения информации об учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края www.минсоц.забайкальскийкрай.рф;
(в ред. Постановлений Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 N 498, от 26.10.2015 N 528)
15.2. информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении в местах, доступных для потребителей услуги;
15.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
16. Информация об услуге в обязательном плане должна содержать:
16.1. перечень потребителей услуги;
16.2. характеристику услуги;
16.3. наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
16.4. описание возможности влияния потребителей услуги на качество оказания услуги;
16.5. описание возможности получения оценки качества оказания услуги со стороны потребителей;
16.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями ее потребителей.
17. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную информацию об оказываемой услуге.
18. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о порядке и правилах оказания услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
11. ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
19. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания услуги представлены в приложении N 6.
Анкета "Оценка удовлетворенности качеством социального обслуживания" представлена в приложении N 7.
Приложение N 1
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года N 116
ОПИСАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
N п/п | Наименование показателя, единицы измерения | Методика расчета | Источник информации |
1 | Учет проверок качества оказания услуги, наличие книги отзывов и предложений, при условии нахождения ее в доступном для потребителей месте (да/нет) | - | Журнал учета проверки качества оказания услуги |
2 | Доля потребителей услуги, которым оказана помощь в учреждении, от общего числа обратившихся (%) | Ги / Г x 100, где | Журнал учета лиц, обратившихся в учреждение |
3 | Количество обоснованных жалоб потребителей услуги (шт.) | - | Определяется на основании анализа жалоб потребителей услуги |
4 | Процент обоснованных жалоб потребителей услуги, по которым учреждением приняты меры (%) | Жм / Жх x 100, где | Определяется на основании анализа жалоб, сведений о принятых по ним мерах |
5 | Удовлетворенность качеством услуги (%) | Ок / О x 100, где | Определяется по результатам опросов потребителей услуги (приложение N 7) |
Приложение N 2
к Стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
социального обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов на дому",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
от 8 апреля 2011 года N 116
ТРЕБОВАНИЯ К ОБЪЕМУ И КАЧЕСТВУ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ НА ДОМУ
(в ред. Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 N 141)
N п/п | Содержание услуги | Категории потребителей услуги | Объем (нормативы) | |
спецификация услуги | кратность и периодичность предоставления услуги | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1. Социально-бытовые услуги | ||||
1.1. | Организация питания, включая доставку продуктов питания на дом | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Покупка за счет средств граждан и доставка продуктов весом не более 4 кг за посещение. Подготовка продуктов питания к приготовлению (мытье, чистка, нарезка). Приготовление из продуктов питания граждан одного блюда на выбор: супа (на готовом бульоне), каши, гарнира | 2 раза в неделю |
1.2. | Поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими нормами и требованиями | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Уборка комнаты, а также коридора, кухни, санузла: мытье полов; вытирание пыли с открытых поверхностей мебели, подоконника; чистка напольных покрытий пылесосом; подметание веником | 1 раз в неделю |
Мытье двух окон, четырех дверей, удаление пыли со стен, потолка. | 2 раза в год | |||
Мытье газовой (электрической) плиты, раковин, зеркал, стекол мебели. | 1 раз в месяц | |||
Вынос бытового мусора с соблюдением норм допустимой нагрузки. | 2 раза в неделю | |||
Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (общий вес сухого белья до 4 кг за посещение). | 2 раза в месяц | |||
Приобретение за счет средств граждан строительных материалов для ремонта жилого помещения в магазинах и на рынках, расположенных по месту жительства потребителей услуги, и их доставка | Не более 2 раз в год | |||
1.3. | Содействие в обеспечении топливом и (или) водой граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в жилых помещениях без центрального отопления | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Доставка воды до 40 л. | 2 раза в неделю |
Выписка топлива за счет средств гражданина и оформление доставки в соответствующих организациях. | 1 раз в год | |||
Доставка дров в дом весом до 7 кг, угля весом до 10 кг; топка печи и подготовка запаса топлива для самостоятельной топки печи гражданином в течение недели | 2 раза в неделю | |||
1.4. | Помощь в приобретении продовольственных и промышленных товаров первой необходимости | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Приобретение промышленных товаров за счет средств гражданина (весом не более 4 кг за посещение) | 2 раза в месяц |
1.5. | Содействие в оплате коммунальных услуг | Граждане пожилого возраста и инвалиды. | Помощь в заполнении квитанций на оплату жилья, коммунальных услуг, услуг связи | 1 раз в месяц |
1.6. | Сопровождение вне дома, в том числе к врачу | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения и медицинские организации | По мере необходимости |
(в ред. Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 N 141) | ||||
2. Социально-медицинские услуги | ||||
2.1. | Помощь в приобретении лекарственных препаратов для медицинского применения, медицинских изделий (по назначению врачей) | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Покупка за счет средств граждан и доставка на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения | 2 раза в месяц |
(в ред. Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 N 141) | ||||
2.2. | Содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в медицинские организации | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в медицинские организации. | По мере необходимости |
Содействие в проведении медико-социальной экспертизы. | ||||
Посещение граждан в медицинских организациях в случае госпитализации | ||||
(п. 2.2 в ред. Постановления Правительства Забайкальского края от 09.04.2014 N 141) | ||||
3. Социально-правовые услуги | ||||
3.1. | Содействие в организации юридической помощи | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Разъяснение гражданину содержания льгот и преимуществ, социальных выплат, предусмотренных федеральным законодательством и законодательством Забайкальского края | 4 раза в год |
3.2. | Оказание помощи в оформлении различных юридических документов и организации других правовых услуг | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Разъяснение гражданину содержания необходимых документов, изложение и написание текста документа, заполнение бланков, написание сопроводительных писем | 4 раза в год |
4. Социально-психологические услуги | ||||
4.1. | Оказание психологической помощи | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса гражданина | По мере необходимости |
4.2. | Анимационные услуги | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Содействие в посещении театров, выставок и других культурных мероприятий (приобретение билетов за счет средств гражданина). Содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами | По мере необходимости |
5. Социально-экономические услуги | ||||
5.1. | Оказание содействия в предоставлении установленных действующим законодательством мер социальной поддержки | Граждане пожилого возраста и инвалиды | Помощь в сборе и оформлении документов для получения мер социальной поддержки, предоставление документов в соответствующие органы | По мере необходимости |
