АИС РЦТО - автоматизированная информационная система регионального центра телефонного обслуживания, представляющая собой программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации процесса обслуживания заявителей и информационно-справочного сопровождения деятельности центра, а также в целях автоматизации систем контроля и управления технологическими процессами.
ГАУ "МФЦ РС(Я)" - государственное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)".
Государственная (муниципальная) услуга - деятельность территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти Республики Саха (Якутия), органа местного самоуправления муниципальных образований Республики Саха (Якутия), выражающаяся в совершении действий и (или) принятии решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений или оформление документов в связи с обращением гражданина или организации в целях реализации их прав, законных интересов либо исполнения возложенных на них нормативными правовыми актами обязанностей.
РЦТО - структурное подразделение государственного автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)", оказывающее услуги по телефонному информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг.
Заявитель - физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители, обратившиеся в РЦТО за получением информации (консультации) по государственным и муниципальным услугам, справочной информации, записи на прием для получения услуги в органе власти или организации, участвующей в предоставлении государственных и муниципальных услуг, отменой записи на прием, подачей жалобы на действие (бездействие) сотрудников органов власти и организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, получением информации о ходе предоставления услуги по заведенному в МФЦ обращению;
МФЦ - многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
Орган(ы) власти - территориальный(ые) орган(ы) федерального(ых) органа(ов) исполнительной власти, органа(ов) государственного(ых) внебюджетного(ых) фонда(ов) по Республике Саха (Якутия), орган(ы) государственной власти Республики Саха (Якутия), орган(ы) местного самоуправления муниципальных образований Республики Саха (Якутия).
ТфОП - телефонная сеть общего пользования.
IVR - система интеллектуального голосового меню и маршрутизации поступающих звонков.
УЭК (универсальная электронная карта) - материальный носитель, содержащий зафиксированную на нем в визуальной (графической) и электронной (машиносчитываемой) формах информацию о пользователе картой и обеспечивающий доступ к информации о пользователе картой, используемой для удостоверения прав пользователя картой на получение государственных и муниципальных услуг, а также иных услуг, оказание которых осуществляется с учетом положений главы 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе для совершения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, юридически значимых действий в электронной форме.
(абзац введен распоряжением Правительства РС(Я) от 21.03.2014 N 263-р)