Разрабатываемая система предоставления государственных и муниципальных услуг посредством РЦТО предназначается для решения задач по информированию и консультированию граждан и организаций путем использования современных технологий и телекоммуникационных средств.
Основными целями создания РЦТО являются:
повышение доступности информации о государственных и муниципальных услугах;
снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг;
абзац утратил силу. - Распоряжение Правительства РС(Я) от 21.03.2014 N 263-р.
В соответствии с целями РЦТО должен решать следующие основные задачи:
обработка запросов по государственным и муниципальным услугам, в том числе выдача справочной информации о государственных и муниципальных услугах, органах власти с учетом места получения услуги;
при необходимости получения дополнительной информации по государственной или муниципальной услуге переадресация телефонного вызова на сотрудников органов власти, ответственных за предоставление услуги, с учетом рабочего времени органа;
запись на прием в орган власти, МФЦ для получения государственной, муниципальной услуги;
предоставление гражданам и организациям информации о статусе и результатах предоставления им государственных и муниципальных услуг, оказываемых на базе МФЦ;
прием жалоб граждан и передача их в органы власти, контроль предоставления ответа;
обеспечение сбора и обработки статистических данных о вызовах в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включая проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций.
Принципы создания РЦТО:
исключение дублирования процедур сбора информации об услугах при соблюдении правил однократного обращения;
обеспечение удобства работы путем постоянного улучшения характеристик используемых информационных систем;
обеспечение бесперебойности и надежности функционирования информационных систем, обеспечивающих работу РЦТО;
полнота информации, обеспечивающая эффективную поддержку операторов РЦТО при решении полного комплекса вопросов заявителей;
обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;
централизованное проектирование, разработка и сопровождение РЦТО, финансирование создания которых осуществляется за счет средств государственного бюджета Республики Саха (Якутия).