ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 21 марта 2014 года N 263-р
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) ОТ 7 ФЕВРАЛЯ 2013 Г. N 89-Р "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"
В связи с возложением на Министерство экономики Республики Саха (Якутия) функций и полномочий учредителя и главного распорядителя бюджетных средств в отношении ГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)" (далее - ГАУ "МФЦ РС(Я)"):
1. Внести в распоряжение Правительства Республики Саха (Якутия) от 7 февраля 2013 года N 89-р "Об утверждении Концепции создания и развития регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг" (в ред. от 26.07.2013 N 262), следующие изменения:
1.1. В пункте 1 после слова "приложению" дополнить цифрой "N 1".
1.2. Пункты 2, 3 изложить в следующей редакции:
"2. Утвердить План мероприятий по реализации Концепции создания и развития Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)" на 2014 - 2016 годы (далее - План мероприятий по реализации Концепции на 2014 - 2016 годы) согласно приложению N 2 к настоящему распоряжению.
3. Исполнительным органам государственной власти Республики Саха (Якутия), подведомственным учреждениям обеспечить реализацию мероприятий Концепции создания и развития Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг и принять меры по обеспечению исполнения Плана мероприятий по реализации Концепции на 2014 - 2016 годы.".
1.3. В пункте 4 после слов "муниципальных услуг" добавить слова ", а также оказывать содействие в исполнении Плана мероприятий по реализации Концепции на 2014 - 2016 годы".
1.4. Внести в приложение N 1 к распоряжению следующие изменения:
1.4.1. Раздел "Основные термины, определения и сокращения" дополнить абзацем десятым следующего содержания:
"УЭК (универсальная электронная карта) - материальный носитель, содержащий зафиксированную на нем в визуальной (графической) и электронной (машиносчитываемой) формах информацию о пользователе картой и обеспечивающий доступ к информации о пользователе картой, используемой для удостоверения прав пользователя картой на получение государственных и муниципальных услуг, а также иных услуг, оказание которых осуществляется с учетом положений главы 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе для совершения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, юридически значимых действий в электронной форме.".
1.4.2. В разделе III абзац пятый признать утратившим силу.
1.4.3. В подразделе "Требования, предъявляемые к РЦТО" раздела III абзац тридцать второй признать утратившим силу.
1.4.4. Подраздел "Требования, предъявляемые к РЦТО" раздела III дополнить абзацами шестым по одиннадцатый следующего содержания:
"в целях обеспечения равных условий получения услуг на базе РЦТО должна быть установлена средняя длительность времени обслуживания заявителей посредством телефонной связи:
при получении консультационной информации о государственных и муниципальных услугах, УЭК - не более 5 минут на 1 услугу;
при получении справочной информации - не более 3 минут;
при предоставлении информации о ходе предоставления услуги по заведенному обращению в МФЦ - не более 3 минут;
при записи на прием для подачи заявления и документов по государственным и муниципальным услугам, УЭК в орган власти, МФЦ, организацию, участвующую в предоставлении государственных и муниципальных услуг, отмене ранее совершенной записи на прием - не более 3 минут;
при подаче жалобы - не более 15 минут.".
1.4.5. В абзаце втором раздела IV слова "Государственный комитет Республики Саха (Якутия) по связи и информационным технологиям" заменить словами "Министерство экономики Республики Саха (Якутия)".
1.4.6. В разделе VIII абзац тридцать четвертый признать утратившим силу.
1.4.7. В абзаце двадцать первом раздела VIII слова "не менее чем в 13 районах" заменить словами "не менее чем в 10 районах".
1.4.8. Раздел IX изложить в следующей редакции:
"Финансовое обеспечение создания и развития РЦТО осуществляется за счет средств государственного бюджета Республики Саха (Якутия), предусмотренных на реализацию мероприятий Концепции в государственной программе Республики Саха (Якутия) "Региональная экономическая политика Республики Саха (Якутия) на 2012 - 2016 годы", утвержденной Указом Президента Республики Саха (Якутия) от 12 октября 2011 года N 975.".
1.5. Дополнить приложением N 2 согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. Контроль исполнения настоящего распоряжения возложить на первого заместителя Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Вадюхина Г.В.
3. Опубликовать настоящее распоряжение в официальных средствах массовой информации Республики Саха (Якутия).
Председатель Правительства
Республики Саха (Якутия)
Г.ДАНЧИКОВА
Приложение
к распоряжению Правительства
Республики Саха (Якутия)
от 21 марта 2014 года N 263-р
ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА ТЕЛЕФОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО ВОПРОСАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГАУ "МФЦ РС(Я)" НА 2014 - 2016 ГОДЫ
N | Мероприятие | Вид документа | Срок исполнения | Ответственный исполнитель |
I. Планирование деятельности РЦТО | ||||
1.1. | Разработка плана внедрения государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)" на текущий год и одобрение Комиссией по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия) | План внедрения государственных и муниципальных услуг | I квартал 2014 г., | Министерство экономики Республики Саха (Якутия), ГАУ "МФЦ РС(Я)" |
II. Повышение эффективности деятельности РЦТО | ||||
2.1. | Выполнение плана внедрения государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе Регионального центра телефонного обслуживания по информированию и консультированию физических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг ГАУ "МФЦ РС(Я)" | Соглашения о взаимодействии ГАУ "МФЦ РС(Я)" с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами государственной власти Республики Саха (Якутия), органами местного самоуправления | Постоянно | ГАУ "МФЦ РС(Я)" |
2.2. | Обеспечение осуществления бесплатных исходящих звонков для заявителей посредством подключения федерального номера 8800 | Договор ГАУ "МФЦ РС(Я)" с оператором связи | I квартал 2014 г. | ГАУ "МФЦ РС(Я)" |
2.3. | Определение требований по доработкам информационных систем органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в целях интеграции с информационной системой РЦТО | Технические требования, утвержденные совместным актом ГАУ "МФЦ РС(Я)" и соответствующих органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), органов местного самоуправления, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг | II квартал 2014 г., | ГАУ "МФЦ РС(Я)", исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), учреждения, органы местного самоуправления муниципальных образований (по согласованию) |
2.4. | Совершенствование АИС РЦТО, расширение возможностей АИС РЦТО, в том числе интеграция с информационными системами органов государственной власти и учреждений Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления | Государственный контракт по доработке АИС РЦТО между ГАУ "МФЦ РС(Я)" и исполнителем | III квартал 2014 г., | ГАУ "МФЦ РС(Я)", исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), учреждения, органы местного самоуправления муниципальных образований (в ведении которых имеются интегрируемые информационные системы) (по согласованию) |
2.5. | Проведение обучения сотрудников РЦТО квалифицированному телефонному информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха (Якутия), психологических тренингов для повышения эффективности обслуживания в соответствии с Планом обучения сотрудников ГАУ "МФЦ РС(Я)" | Приказ ГАУ "МФЦ РС(Я)" | Постоянно | ГАУ "МФЦ РС(Я)" |
2.6. | Разработка и утверждение Медиа-плана по информированию населения о деятельности РЦТО через средства массовой информации | Приказ ГАУ "МФЦ РС(Я)" | I квартал 2014 г., | ГАУ "МФЦ РС(Я)", заинтересованные исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия) и учреждения |
III. Мониторинг деятельности РЦТО | ||||
3.1. | Разработка и утверждение показателей эффективности деятельности РЦТО на текущий год | Государственное задание | IV квартал 2014 г. | Министерство экономики Республики Саха (Якутия), ГАУ "МФЦ РС(Я)" |
3.2. | Проведение мониторинга удовлетворенности заявителей качеством обслуживания РЦТО | Отчет ГБУ "Национальное агентство Информационный центр при Президенте Республики Саха (Якутия)" | III квартал 2014 г., | ГАУ "МФЦ РС(Я)", ГБУ "Национальное агентство Информационный центр при Президенте Республики Саха (Якутия)" |
