ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 июня 2012 года N 506
Об утверждении административного регламента Правительства Ростовской области по исполнению государственной функции, связанной с рассмотрением обращений граждан
____________________________________________________________________
Утратил силу на основании постановления Правительства РО от 03.08.2016 N 555, вступившего в силу со дня официального опубликования (опубликовано на Официальном портале правовой информации Ростовской области http://pravo.donland.ru - 08.08.2016).
____________________________________________________________________
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" Правительство Ростовской области
постановляет:
1. Утвердить Административный регламент Правительства Ростовской области по исполнению государственной функции "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок".
2. Руководителям структурных подразделений Правительства Ростовской области обеспечить выполнение настоящего постановления.
3. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя Губернатора Ростовской области - руководителя аппарата Правительства Ростовской области Артемова В.В.
Губернатор
Ростовской области
В.Ю. Голубев
Постановление вносит
отдел по работе с обращениями
граждан Правительства
Ростовской области
Приложение
к постановлению
Правительства
Ростовской области
от 14 июня 2012 года N 506
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Правительства Ростовской области по исполнению государственной функции "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок"
1. Общие положения
1.1. Государственная функция по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее - государственная функция) осуществляется Правительством Ростовской области (далее - Правительство области).
1.2. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Областным законом от 25.10.2002 N 273-ЗС "Об административных правонарушениях";
Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан";
Областным законом от 01.08.2011 N 635-ЗС "О Правительстве Ростовской области";
1.3. Административный регламент Правительства Ростовской области по исполнению государственной функции "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - Административный регламент) устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий), а также порядок взаимодействия между структурными подразделениями Правительства области и с иными органами исполнительной власти Ростовской области.
При исполнении государственной функции осуществляется взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти и их территориальными органами, органами исполнительной власти Ростовской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области, иными организациями.
Положения Административного регламента распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.
Заявителями при исполнении государственной функции являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - гражданин).
1.4. При рассмотрении обращения граждан Правительство области и (или) его должностные лица и работники:
обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7-3.13 раздела 3 настоящего Административного регламента;
уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления муниципального образования Ростовской области или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
1.5. При рассмотрении обращения, поступившего в Правительство области, гражданин имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании. К обращениям, поступившим в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.7-3.12 раздела 3 настоящего Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
1.6. Результатом осуществления государственной функции является:
письменный или устный ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.
2. Требования к порядку исполнения государственной функции
2.1. Письменное обращение с доставкой по почте направляется по почтовому адресу Правительства области: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112.
Гражданин может лично передать письменное обращение в отдел по работе с обращениями граждан Правительства Ростовской области (далее - отдел обращений) по адресу: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Соколова, д. 15.
2.2. График (режим) работы Правительства области:
понедельник - четверг - 9.00 - 18.00;
пятница - 9.00 - 16.45;
предпраздничные дни - 9.00 - 17.00;
суббота и воскресенье - выходные дни;
перерыв - 13.00 - 13.45.
2.3. Обращения в Правительство области в форме электронного сообщения направляются путем заполнения специальной формы, размещенной на официальном сайте Правительства области www.donland.ru.
Обращения в форме электронного документа направляются по адресу электронной почты Правительства области: rra@donpac.ru.
2.4. Факсимильное письменное обращений - (863) 240-55-80 или (863) 240-57-40.
2.5. Телефон для справок отдела обращений (863) 240-55-26.
Сведения о месте нахождения и телефонных номерах структурных подразделений Правительства области и органов исполнительной власти Ростовской области, почтовом адресе и адресах электронной почты для направления обращений граждан размещены на официальном сайте Правительства области: www.donland.ru.
2.6. Информация о регистрации, исполнении обращений граждан и о ходе рассмотрения поступивших письменных обращений граждан представляется работником отдела обращений по телефону - (863) 240 55 26.
2.7. Личный прием граждан в Правительстве области осуществляется Вице-губернатором Ростовской области, заместителями Губернатора Ростовской области, руководителями органов исполнительной власти Ростовской области, руководителями структурных подразделений Правительства области и временно замещающими их лицами в соответствии с графиками приема граждан в установленных для приема местах. Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах доводится до сведения граждан.
2.8. Личный прием граждан Губернатором Ростовской области проводится в общественных приемных Губернатора Ростовской области во время его рабочих поездок в городских округах и муниципальных районах Ростовской области, а также в установленных для приема граждан иных местах. Информация о месте приема, а также об установленных днях и часах доводится до сведения граждан.
2.9. Личный прием граждан начальником отдела обращений по работе с обращениями граждан Правительства Ростовской области (далее - начальник отдела обращений) и уполномоченными на то лицами отдела обращений осуществляется с 10.30 до 12.30 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
2.10. Личный прием граждан должностными лицами Правительства области проводится в помещении отдела обращений или других установленных местах.
2.11. Визуальная и текстовая информация о порядке исполнения государственной функции размещается на информационном стенде, а также на официальном сайте Правительства области - http://www.donland.ru.
На информационном стенде в отделе обращений размещается следующая обязательная информация:
о порядке исполнения государственной функции;
режим работы отдела обращений;
требования к письменным обращениям граждан;
график личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
местонахождение, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений и устное информирование граждан;
адреса официальных сайтов Правительства области, областных органов исполнительной власти;
почтовые адреса федеральных органов государственной власти;
выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан;
выписки из нормативных правовых актов, определяющих полномочия и компетенцию исполнительных органов государственной власти Ростовской области и органов местного самоуправления, в том числе относящиеся к вопросам местного значения;
адреса федеральных органов государственной власти;
