МЭРИЯ ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 17 сентября 2015 года N 1778

О внесении изменений в постановление мэрии города Ярославля от 17.09.2009 N 3230

В соответствии с Федеральными законами от 02.03.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом города Ярославля

МЭРИЯ ГОРОДА ЯРОСЛАВЛЯ ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Внести в постановление мэрии города Ярославля от 17.09.2009 N 3230 "Об административном регламенте рассмотрения обращений граждан в мэрии города Ярославля" (в редакции постановлений мэрии города Ярославля от 26.03.2010 N 1076, от 31.08.2012 N 1926) следующие изменения:

1) в пункте 2 слова "по вопросам развития городского самоуправления и взаимодействия с органами власти" заменить словами "по вопросам управления мэрией";

2) в приложении "Административный регламент рассмотрения обращений граждан в мэрии города Ярославля":

в разделе I "Общие положения":

- пункт 1.1 дополнить абзацем следующего содержания:

"Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц.";

- пункт 1.5 дополнить абзацем следующего содержания:

"Обращения граждан и юридических лиц по вопросам надежности теплоснабжения рассматриваются департаментом городского хозяйства мэрии города Ярославля в порядке, установленном административным регламентом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений потребителей по вопросам обеспечения надежности теплоснабжения, утвержденным постановлением мэрии города Ярославля от 25.03.2013 N 617.";

в разделе II "Требования к порядку рассмотрения обращений граждан в мэрии":

- в пункте 2.1:

подпункт 2.1.2 изложить в следующей редакции:

"2.1.2. Граждане вправе обратиться в мэрию лично или направить письменное обращение по почте или в электронном виде через официальный портал города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на адрес электронной почты, посредством факсимильной связи или через ящик для приема обращений граждан, установленный при входе в здание мэрии со стороны улицы Нахимсона.

Личный прием граждан осуществляется по адресу: 150000, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 6, кабинет N 144 (вход в здание с улицы Нахимсона), в соответствии с графиком работы мэрии: с 8.30 до 17.30 (в пятницу - до 16.30), перерыв - с 12.30 до 13.18, выходные - суббота, воскресенье.

Телефоны для справок: (4852) 40-47-92, 40-47-93, 40-47-96.

Номер факса: (4852) 40-47-53.

Адрес для направления обращений по почте: 150999, г. Ярославль, ул. Андропова, д. 6.

Адрес официального портала города Ярославля в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://city-yaroslavl.ru.

Адрес электронной почты: cityweb@city-yar.ru.";

в подпункте 2.1.3 слова "на официальном сайте" заменить словами "на официальном портале";

- подпункт 2.2.3 пункта 2.2 дополнить абзацем следующего содержания:

"Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение пяти дней со дня регистрации в мэрии направляется в Управление Федеральной миграционной службы России по Ярославской области и Губернатору Ярославской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.";

- в пункте 2.3:

в подпункте 2.3.2 слова "и почтовый" заменить словами "или почтовый";

в подпункте 2.3.6 слово "многократно" заменить словом "неоднократно";

в разделе III "Административные процедуры":

- в абзаце шестом подпункта 3.1.1 пункта 3.1 слова "в форме электронного документа" заменить словами "в электронном виде";

- в пункте 3.2:

в подпункте 3.2.2:

в абзаце третьем слова "Начальник управления делами мэрии (в его отсутствие - начальник сектора по работе с обращениями граждан)" заменить словами "Начальник сектора по работе с обращениями граждан (в его отсутствие - специалист 1 категории сектора по работе с обращениями граждан)";

абзац четвертый изложить в следующей редакции:

"Специалист 1 категории сектора по работе с обращениями граждан осуществляет прием и регистрацию поступивших в сектор обращений граждан в системе электронного документооборота мэрии города Ярославля (далее - СЭД). Регистрационный номер обращению присваивается автоматически.";

подпункт 3.2.3 изложить в следующей редакции:

"3.2.3. Дальнейшая обработка обращений (проверка правильности адресования корреспонденции, чтение, определение содержания вопросов, поставленных в обращении, формирование дела и электронной базы данных обращений с присвоением регистрационного номера, проверка истории обращений гражданина в базе данных) осуществляется работниками сектора по работе с обращениями граждан в соответствии с Административным регламентом.

Обработку обращений осуществляет специалист 1 категории сектора по работе с обращениями граждан с использованием СЭД.

При обработке обращений в электронную базу данных СЭД вносится следующая информация о поступившем обращении:

- дата регистрации обращения;

- вид обращения (заявление, предложение, жалоба);

- источник поступления обращения (доставлено лично, почтовым отправлением, посредством электронной почты, по информационным системам общего пользования, по факсу);

- данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, телефон, социальное положение, адрес электронной почты;

- данные о корреспонденте, направившем обращение в соответствии с компетенцией в мэрию, если таковой имеется, а также отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения;

- краткое содержание обращения;

- данные о количестве вопросов в обращении;

- категория обращения (в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений);

- данные о количестве листов обращения с приложениями.

Обращение, подписанное двумя и более гражданами, считается коллективным, о чем делается отметка в базе данных СЭД.

Если одновременно (в один и тот же день) поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то такие обращения регистрируются за одним регистрационным номером, при этом делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.

Если несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора поступили в разные дни в течение 30-дневного срока со дня регистрации первого обращения в мэрии и до отправки гражданину ответа на него, то каждому последующему обращению присваивается номер первого поступившего обращения.

Повторными считаются обращения, поступившие в мэрию или должностному лицу от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

- если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению;

- если со времени подачи первого письма истек установленный законодательством срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.

Не считаются повторными:

- обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

- обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Повторные обращения регистрируются так же как и первичные, но в базе данных СЭД делается отметка "Повторное".