ГОСТ Р ИСО 10003-2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
ГОСТ Р ИСО 10003-2020
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Менеджмент качества
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations
ОКС 03.120.10
Дата введения 2021-04-01
- Предисловие
- Введение
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Руководящие принципы
- 5 Структура урегулирования спорных вопросов
- 6 Планирование, проектирование и разработка
- 7 Деятельность
- 8 Поддержание и улучшение
- Приложение A (справочное). Руководство по методам урегулирования спорных вопросов
- Приложение B (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10004
- Приложение C (справочное). Руководство по согласию на участие
- Приложение D (справочное). Рекомендации по доступности
- Приложение E (справочное). Руководство по пригодности
- Приложение F (справочное). Руководство по беспристрастности
- Приложение G (справочное). Руководство по компетентности
- Приложение H (справочное). Руководство по своевременности
- Приложение I (справочное). Руководство по прозрачности
- Приложение J (справочное). Руководство по выбору провайдеров
- Приложение K (справочное). Руководство по политике урегулирования спорных вопросов
- Приложение L (справочное). Руководство по элементам проекта урегулирования спорных вопросов
- Приложение M (справочное). Блок-схема урегулирования спорных вопросов
- Приложение ДА (справочное). Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам
- Библиография