ГОСТ Р 58172-2018 Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
ГОСТ Р 58172-2018
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
Требования к обслуживанию пассажиров на остановочных пунктах
Services in railway transport. Requirements for passenger service at flag stations
ОКС 45.020
Дата введения 2018-12-01
- Предисловие
- 1 Область применения
- 2 Нормативные ссылки
- 3 Термины и определения
- 4 Требования к набору услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на остановочных пунктах
- 5 Потребительские требования к комфортному нахождению пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов
- 6 Требования к качеству информационно-справочных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов
- 7 Требования к качеству услуг по оформлению проездных документов на территории остановочных пунктов
- 8 Требования к качеству услуг ожидания отправления, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов
- 9 Требования к качеству санитарно-гигиенических услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов
- 10 Требования к качеству услуг розничной торговли на территории остановочных пунктов
- 11 Требования к качеству прочих дополнительных услуг и товаров, предлагаемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов
- 12 Требования к персоналу, осуществляющему обслуживание пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов
- 13 Критерии оценки качества обслуживания пассажиров и посетителей на остановочных пунктах
- Библиография