ГОСТ Р 56596-2015 Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов (Переиздание)

     11 Оценка удовлетворенности клиента (заказчика)

Арендодатель должен провести оценку удовлетворенности своих клиентов (заказчиков), например по следующим темам: прием, качество услуги, судно, маршрут; он обязан внедрить систему, позволяющую ему собирать и анализировать полученные комментарии.

Любая претензия, каким бы способом она ни была получена, письмом, по телефону, факсу или электронной почте, должна быть зарегистрирована. Ответ должен быть дан на каждую претензию.

Результаты оценки удовлетворенности, как и претензии, должны быть проанализированы; и должны быть осуществлены необходимые действия по улучшению положения.