ГОСТ Р 56596-2015 Услуги населению. Услуги в сфере водного спорта. Технические требования. Часть 2. Услуги по прокату морских и речных судов (Переиздание)

     8 Оказание помощи клиенту (заказчику) в выборе его потребностей

Персонал должен раскрыть потребности клиентов (заказчиков) по следующим пунктам:

- зона судоходства;

- число людей на борту;

- желаемый уровень комфорта;

- место отправления;

- продолжительность пребывания;

- средства доступа, возможность стоянки;

- желаемые опции и аксессуары: дополнительное имущество и сооружения и сопутствующие услуги;

- рекомендуемые дополнительные виды страховки.

С целью помощи клиенту (заказчику) сделать выбор, персонал должен описать:

- предлагаемую услугу;

- судно;

- место и условия судоходства;

- трудности перехода;

- необходимые навыки.

Рекомендуется предлагать в качестве опции:

- оплачиваемую услугу по уборке судна,

- услугу пользования постельным бельем,

- капитана,

- дополнительные оборудование и принадлежности: водные лыжи, рыболовные снасти, велосипеды.