ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности

[1]

ISO/IEC 20000-1

Information technology - Service management - Part 1: Specifi cation (Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация)

[2]

ISO/IEC 17799

Information technology - Security techniques - Code of practice for information security management (Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью)

[3]

ISO/IEC 12207

Information technology - Software life cycle processes (Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств)

[4]

ISO/IEC TR 15271

Information technology - Guide for ISO/IEC 12207 (Software life cycle Processes) (Информационная технология. Руководство по применению ИСО/МЭК 12207)

[5]

ISO/IEC TR 16326

Software engineering - Guide for the application of ISO/IEC 12207 to project management (Программная инженерия. Руководство по применению ИСО/МЭК 12207 при управлении проектом)

[6]

ISO/IEC 15288

Systems engineering - System life cycle processes (Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем)

[7]

ISO/IEC TR 19760

Systems engineering - A guide for the application of ISO/IEC 15288 (System life cycle processes) (Системная инженерия. Руководство по применению ИСО/МЭК 15288)

[8]

ISO/IEC TR 15504 (all parts)

Information technology - Software process assessment (Информационная технология. Оценка программного процесса)

[9]

ISO 10007

Quality management systems - Guidelines for configuration management (Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации)

[10]

ISO 9000

Quality management systems - Fundamentals and vocabulary (Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь)

[11]

ISO 9001

Quality management systems - Requirements (Системы менеджмента качества. Требования)

[12]

ISO/IEC 90003

Software engineering - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 to computer software (Программная инженерия. Руководящие указания по применению ИСО 9001-2000 к компьютерным программным средствам)

УДК 006.04:004.032:006.354

ОКС 35.020

03.080.99

Ключевые слова: услуги информационных технологий; менеджмент услуг ИТ; руководство для практики; уровни услуг; планирование и реализация услуг; процессы менеджмента; процессы отношений, решений, управления и релизов