Услуги, предоставляемые на территории вокзала, можно разделить на две группы: первая - обязательные услуги, связанные с железнодорожными перевозками, вторая - дополнительные услуги, не связанные непосредственно с железнодорожными перевозками.
К обязательным услугам обычно относятся:
1) продажа билетов через кассы или автоматы;
2) предоставление информации посредством справочных бюро, электронных табло, звуковых объявлений и т.п.;
3) бюро забытых вещей;
ША. В Нью-Йорке на вокзале Гранд Централ в год теряют или забывают, а также возвращают около 20 тыс.вещей, в основном это верхняя одежда, карманные компьютеры и телефоны. Попытки сокращения издержек по обслуживанию бюро забытых вещей путем применения превентивных мер пока не увенчались успехом.
4) камеры хранения;
5) залы ожидания;
6) комнаты отдыха для разных категорий пассажиров;
7) туалеты;
8) тележки для багажа и/или услуги грузчиков;
9) стойки заказа такси и т.п.