Недействующий


МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 декабря 2019 года N 12


О внесении изменений в постановление министерства общего и профессионального образования Ростовской области от 12.10.2016 N 5

____________________________________________________________________
Утратил силу на основании постановления минобразования Ростовской области от 31.01.2020 N 2.
____________________________________________________________________



Во исполнение постановления Правительства Ростовской области от 13.11.2019 N 813 "О внесении изменений в постановление Правительства Ростовской области от 03.08.2016 N 555", а также с целью совершенствования нормативных правовых актов министерство общего и профессионального образования Ростовской области постановляет:


1. Внести в постановление министерства общего и профессионального образования Ростовской области от 12.10.2016 N 5 "Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области" изменения согласно приложению.


2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.


3. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на начальника контрольно-организационного управления Постникова А.Г.



Министр
Л.В.БАЛИНА



Приложение
к постановлению
минобразования
Ростовской области
от 25.12.2019 N 12



ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНОБРАЗОВАНИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ



1. Общие положения


1.1. Настоящий Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в минобразовании Ростовской области (далее - Порядок) устанавливает требования к организации работы в минобразовании Ростовской области по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в срок, установленный законодательством Российской Федерации.


1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан в минобразовании Ростовской области осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:


Конституцией Российской Федерации;


Федеральным законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации";


Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";


Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";


Уставом Ростовской области;


Областным законом от 25.10.2002 N 273-ЗС "Об административных правонарушениях";


Областным законом от 18.09.2006 N 540-ЗС "Об обращениях граждан";


указом Губернатора Ростовской области от 21.03.2016 N 50 "О регламенте Правительства Ростовской области";


постановлением Правительства Ростовской области от 07.11.2011 N 96 "Об утверждении Положения о министерстве общего и профессионального образования Ростовской области";


распоряжением Правительства Ростовской области от 15.03.2017 N 131 "О межведомственном электронном документообороте";


приказом минобразования Ростовской области от 02.05.2017 N 270 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству";


приказом минобразования Ростовской области от 17.09.2015 N 656 "Об утверждении регламента министерства".


1.3. Положения Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.


Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и должностных лиц, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее - граждане).


1.4. Должностные лица и работники минобразования Ростовской области несут ответственность за нарушение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.


1.5. При рассмотрении обращений граждан в минобразовании Ростовской области его должностные лица:


обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;


запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;


принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;


дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 - 3.8 раздела 3 настоящего Порядка;


уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.


1.6. При рассмотрении обращения, поступившего в минобразование Ростовской области, гражданин имеет право:


представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании. К обращениям, поступившим в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;


знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;


получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 - 3.8 раздела 3 настоящего Порядка, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;


получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в случае, предусмотренном пунктом 3.46 раздела 3 настоящего Порядка, на основании обращения с просьбой о его предоставлении;


обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;


обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.


1.7. Результатом рассмотрения обращений граждан является:


письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения в другой государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресации обращения либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поднимаемых вопросов;


устный ответ на все поставленные вопросы с согласия гражданина, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.


Ответ на обращение не дается в случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ.



2. Требования к организации рассмотрения обращений граждан


2.1. Почтовым адресом минобразования Ростовской области для доставки письменных обращений является: 344082, г. Ростов-на-Дону, пер. Доломановский, д. 31.


2.2. График (режим) работы минобразования Ростовской области:


понедельник - четверг - 09:00 - 18:00;


пятница - 09:00 - 16:45;


предпраздничные дни - 09:00 - 17:00;


суббота и воскресенье - выходные дни;


перерыв - 13:00 - 13:45.


2.3. Обращения в форме электронного документа направляются в минобразование Ростовской области путем заполнения специальной формы сервиса "Электронная приемная граждан Ростовской области", размещенного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) по адресу: www.letters.donland.ru (далее - Электронная приемная).


Организация рассмотрения обращений, поступивших в минобразование Ростовской области через Электронную приемную, осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.


Обращения, направленные гражданами по адресу электронной почты минобразования Ростовской области, к рассмотрению не принимаются.


Поступившие через Электронную приемную документы, не относящиеся к обращениям граждан, или обращения, адресованные другим органам исполнительной власти Ростовской области, принимаются к рассмотрению в установленном законодательством порядке.


Направление обращений через Электронную приемную возможно:

Этот документ входит в профессиональные
справочные системы «Кодекс» и  «Техэксперт»