Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" (с изменениями на 27 июня 2018 года)
3.2. Обобщенная трудовая функция
Наименование | Контроль качества обработки обращений клиентов | Код | В | Уровень квалификации | 4 | |||||
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | |||||||
Код оригинала | Регистрационный | |||||||||
Возможные наименования должностей, профессий | Контролер качества обслуживания |
Специалист по контролю качества обслуживания | |
Эксперт по контролю качества обслуживания |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих |
или | |
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих | |
Требования к опыту практической работы | Не менее шести месяцев в области обработки обращений клиентов по дистанционным каналам коммуникации |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Дополнительные характеристики
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
3343 | Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал | |
2.09.00.00 | Информатика и вычислительная техника | |
5.38.00.00 | Экономика и управление | |
________________ | ||