АРХИВНЫЙ ОТДЕЛ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 27 марта 2012 года N 17-О
Об утверждении административного регламента архивного отдела Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля)"
Утратил силу в соответствии с приказом департамента культуры и архивного дела Воронежской области от 17.07.2012 N 419-ОД НГР Ru36000201200770
В соответствии с Законом Российской Федерации от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", указом губернатора Воронежской области от 27.05.2011 N 214-у "Об утверждении Перечня государственных услуг исполнительных органов государственной власти Воронежской области", постановлением правительства Воронежской области от 29.10.2010 N 916 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов по предоставлению государственных услуг исполнительными органами государственной власти Воронежской области", постановлением правительства Воронежской области от 16.09.2011 N 819 "Об утверждении Положения об архивном отделе Воронежской области"
приказываю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент архивного отдела Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля)".
2. Приказ архивного отдела от 30.06.2010 N 51-О "Об утверждении административного регламента архивного отдела Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля)" признать утратившим силу.
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель В. В. Гуров
Утвержден
приказом архивного отдела
Воронежской области
от _27.03.2012 г._N 17-О
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ архивного отдела Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля)"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента архивного отдела Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля)"
Настоящий административный регламент архивного отдела Воронежской области (далее - архивный отдел) по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля)" (далее - регламент) устанавливает стандарт и порядок предоставления государственной услуги по организации исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (далее - государственная услуга).
Предметом регулирования регламента является организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, архивных выписок, архивных копий, направляемых в иностранные государства (проставление апостиля).
1.2. Описание заявителей, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации и Воронежской области, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Воронежской области, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами государственной власти при предоставлении государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется российским и иностранным гражданам, а также лицам без гражданства.
От имени заявителей также могут выступать иные лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в установленном порядке полномочиями от их имени при предоставлении государственной услуги.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах архивного отдела, предоставляющего государственную услугу.
Архивный отдел Воронежской области:
Местонахождение, почтовый адрес:
394006, г. Воронеж, ул. Плехановская, 7,
адрес электронной почты: arhiv@govvrn.ru
График работы архивного отдела:
Понедельник - четверг: 9.00 - 18.00
Пятница: 9.00 - 16.45
Перерыв: 13.00 - 13.45
Суббота - воскресенье: выходные дни.
Часы личного приема граждан руководителем архивного отдела:
Cреда: 14.00 - 18.00;
Праздничные дни, а также продолжительность рабочего времени в предпраздничные дни устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Справочные телефоны: (473) 255-07-59, (473) 277-98-93 - ответственные исполнители архивного отдела (далее - ответственный исполнитель).
По вопросам личного приема и письменных обращений граждан - (473) 255-06-78.
Информацию о местонахождении и графике работы архивного отдела, предоставляющего государственную услугу можно получить по справочным телефонам, по электронной почте, на официальных сайтах.
Адреса официальных сайтов, содержащих информацию о предоставлении государственной услуги, а также информацию о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах архивного отдела, предоставляющего государственную услугу:
- тематическая страница архивного отдела информационной системы "Портал Воронежской области в сети "Интернет" http://www.govvrn.ru (далее - Портал);
- официальный сайт Архивной службы Воронежской области http://www.arsvo.ru;
- федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг" http:// www.gosuslugi.ru (далее -Единый портал).
1.3.2. Способы и порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги:
Информирование по порядку предоставления государственной услуги производится:
- непосредственно в архивном отделе;
- по справочным телефонам архивного отдела;
- по электронной почте архивного отдела;
- посредством размещения информации на информационных стендах архивного отдела;
- посредством размещения информации на официальном сайте Архивной службы Воронежской области http://www.arsvo.ru.
- посредством размещения информации на тематической странице архивного отдела информационной системы "Портал Воронежской области в сети "Интернет" http://www.govvrn.ru;
- посредством размещения информации в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг" http:// www.gosuslugi.ru.
Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется непосредственно в архивном отделе, по электронной почте и по справочным телефонам архивного отдела.
Специалисты архивного отдела проводят консультации и дают справки по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе:
- о месте нахождения и графике работы архивного отдела;
- о справочных телефонах и факсе архивного отдела;
- об адресе официального сайта, адресе электронной почты;
- о времени приема и выдачи документов;
- о порядке получения заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги;
- о сроках предоставления государственной услуги;
- о ходе предоставления государственной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении государственной услуги.
Информирование по телефону осуществляется сотрудниками архивного отдела по справочным телефонам в соответствии с графиком работы.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты архивного отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Специалист архивного отдела:
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса.
Если специалист архивного отдела не может ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту архивного отдела или абоненту предлагается перезвонить в конкретный день и в определенное время. К назначенному сроку специалист архивного отдела подготавливает ответ или сообщает обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
Состав информации о предоставляемой государственной услуге, размещаемой на информационном стенде архивного отдела, на официальном сайте Архивной службы Воронежской области, на тематической странице архивного отдела информационной системы "Портал Воронежской области в сети "Интернет":
- номера справочных телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты, адрес официального сайта архивного отдела, предоставляющего государственную услугу;
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги;
- образцы документов;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
- необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги;
- платежные реквизиты для оплаты государственной пошлины.
При изменении информации о предоставлении государственной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
Основными требованиями к информированию заявителей о порядке и ходе предоставления государственной услуге являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении информации;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала.
Сведения о государственных и муниципальных архивах приведены в приложениях N 2 и N 3.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги.
Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод (проставление апостиля).
2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти области, непосредственно предоставляющего государственную услугу:
архивный отдел Воронежской области.
Предоставление государственной услуги осуществляется специалистами архивного отдела во взаимодействии с государственными и муниципальными архивами Воронежской области, органами и организациями Воронежской области путем подготовки ответа заявителю.
