КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 от 26 декабря 2012 года N 1150

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПОМОЩЬ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ КЛИЕНТАМ СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНО-БЫТОВОГО И СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ, СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ"

 (в ред. Постановлений КМ Республики Татарстан от 06.05.2014 N 300, от 08.12.2014 N 960)
____________________________________________________________________
Утратил силу с 1 января 2015 года на основании Постановления КМ Республики Татарстан от 31.12.2014 N 1101

____________________________________________________________________

В целях повышения качества предоставления государственных услуг, обеспечения их доступности для населения и стандартизации требований к организациям, оказывающим государственные услуги, Кабинет Министров Республики Татарстан

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества государственной услуги "Консультативная помощь, предоставляемая клиентам социальной службы по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты".

2. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на Министерство труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан.

Премьер-министр
Республики Татарстан
И.Ш.ХАЛИКОВ

Утвержден
Постановлением
Кабинета Министров
Республики Татарстан
от 26 декабря 2012 года N 1150

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "КОНСУЛЬТАТИВНАЯ ПОМОЩЬ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ КЛИЕНТАМ СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО ВОПРОСАМ СОЦИАЛЬНО-БЫТОВОГО И СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ, СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ"

 (в ред. Постановлений КМ Республики Татарстан от 06.05.2014 N 300, от 08.12.2014 N 960)

I. Категории получателей государственной услуги

1. Получателями государственной услуги "Консультативная помощь, предоставляемая клиентам социальной службы по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты" (далее - государственная услуга) являются семьи с детьми, граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

2. Иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Республики Татарстан, в том числе беженцы, имеют равные с гражданами Российской Федерации (далее - граждане) права на получение государственной услуги, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

II. Правовое основание оказания государственной услуги

2.1. Оказание государственной услуги регламентируется следующими нормативными правовыми актами, методическими, инструктивными и учредительными документами:

Конвенция о правах ребенка от 20 ноября 1989 года;

Конституция Российской Федерации;

Семейный кодекс Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федеральный закон от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации";

Федеральный закон от 22 июля 2008 года N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";

ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;

ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52883-2007. Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52885-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье;

ГОСТ Р 52886-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам;

ГОСТ Р 52888-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям;

ГОСТ Р 53060-2008. Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания;

Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме";

Конституция Республики Татарстан;

Семейный кодекс Республики Татарстан;

Закон Республики Татарстан от 13 ноября 2006 года N 69-ЗРТ "О социальном обслуживании населения в Республике Татарстан";

Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 24.04.2009 N 271 "О Перечне государственных услуг, оказываемых государственными учреждениями, иными юридическими лицами и финансируемых за счет средств бюджета Республики Татарстан";

Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 445 "О стандартах качества государственных услуг Республики Татарстан";

Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг установленным стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан";

устав учреждения и локальные акты организаций, предоставляющих государственную услугу, регламентирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

иные нормативные правовые акты, установленные правила и нормы по вопросам предоставления государственной услуги.

III. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

IV. Требования к порядку и условиям оказания государственной услуги

4.1. Государственная услуга предоставляется:

государственными учреждениями социального обслуживания - центрами социальной помощи семье и детям, отделениями социальной помощи семье и детям комплексных центров социального обслуживания населения;

негосударственными организациями и индивидуальными предпринимателями, отобранными в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд (далее - организация, предоставляющая государственную услугу).

4.2. Государственная услуга оказывается в целях защиты прав и интересов получателей услуги, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и юридических вопросов.

4.3. Государственная услуга осуществляется на основании личного заявления получателя услуги, заявления родителя(-ей), опекуна, попечителя, направления территориального органа Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, органов опеки и попечительства, образования, здравоохранения, внутренних дел, общественного объединения.

4.4. Получатели услуги имеют право обратиться в организацию, предоставляющую государственную услугу, устно, по телефону, направить письменное заявление.

Общение между получателями услуги и работниками организации, предоставляющей государственную услугу, может происходить вне организации.

4.5. В связи с объективной невозможностью посещения получателем услуги организации, предоставляющей государственную услугу, государственная услуга может оказываться на дому.

4.6. Государственная услуга оказывается при условии добровольного согласия граждан, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Согласие на предоставление государственной услуги лицам, не достигшим 14 лет, или признанных в установленном порядке недееспособными, дают их родители (законные представители) после получения информации о предоставлении государственной услуги.

В случае, когда обязанности законного представителя лиц, не достигших 14 лет или признанных в установленном порядке недееспособными, возложены на органы опеки и попечительства, согласие на социальное обслуживание дают органы, исполняющие полномочия по опеке и попечительству.

4.7. Государственная услуга реализуется путем предоставления социальных услуг, включенных в прилагаемый к настоящему Стандарту Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых в рамках оказания государственной услуги "Консультативная помощь, предоставляемая клиентам социальной службы по вопросам социально-бытового и социально-медицинского обеспечения жизнедеятельности, психолого-педагогической помощи, социально-правовой защиты" (далее - социальные услуги).

4.8. Учет обращений и оказанных социальных услуг ведется в журнале учета обращений и оказанных социальных услуг, а также в личных карточках получателей услуги.

4.9. Обращение регистрируется в журнале учета обращений и оказанных социальных услуг с указанием обстоятельства приема заявления (дата, время, форма обращения: устное обращение, по телефону), фамилии, имени, отчества получателя услуги, домашнего адреса или анонимности обращения, основных причин, побудивших заявителя обратиться в организацию, предоставляющую государственную услугу, содержания предоставленной государственной услуги.

4.10. Специалисты, осуществляющие прием обращений, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

4.11. В целях обеспечения конфиденциальности сведений одним специалистом одновременно ведется прием только одного получателя услуги. Одновременный прием и консультирование двух и более получателей услуги не допускается.

4.12. В организации, предоставляющей государственную услугу, формируется банк данных о получателях услуги.

4.13. Государственная услуга может предоставляться на разовой или временной основе (на срок до 6 месяцев), исходя из выявления существа и причин имеющейся или реально возможной трудной жизненной ситуации, личностных особенностей получателя услуг, специфики его окружения и других характеристик жизнедеятельности; реальной необходимости и способности получателя услуг самостоятельно решить часть собственных жизненных проблем и других объективных обстоятельств.

4.14. Государственная услуга на разовой основе предоставляется в день обращения получателя услуги.

4.15. Для получения разовой государственной услуги допускается анонимное обращение получателя услуги.

4.16. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании организации, предоставляющей государственную услугу, в которую позвонил получатель услуги, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время консультации по телефону не должно превышать 10 минут.

4.17. При ответах на устные обращения и телефонные звонки специалисты организации, предоставляющей государственную услугу, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

4.18. При невозможности специалистом, принявшим обращение, самостоятельно ответить на поставленные вопросы:

при устном обращении получатель услуги направляется к другому специалисту организации, предоставляющей государственную услугу,

звонок по телефону переадресовывается (переводится) другому специалисту или получателю услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае необходимости дальнейшей работы по вопросу обращения с получателем услуги согласовывается удобное для него время для повторной консультации.

4.19. Письменные обращения регистрируются со дня поступления в журнале письменных обращений граждан с указанием входящего регистрационного номера, даты поступления, способа получения обращения (в электронном виде или на бумажном носителе), имеющихся данных об авторе обращения (фамилия, имя, отчество, адрес проживания), краткого содержания обращения, ответственного исполнителя, исходящего регистрационного номера и даты ответа, результата рассмотрения (принятые меры, разъяснено, отказано, решено положительно), сведений о точном месте хранения материалов рассмотренного обращения.