АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 октября 2015 года N 2822
Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга
(с изменениями на 19 октября 2021 года)
(в ред. Постановлений Администрации г. Екатеринбурга от 02.12.2015 N 3520, от 27.04.2016 N 846, от 25.11.2016 N 2348, от 03.07.2018 N 1486, от 24.09.2018 N 2423, от 15.02.2019 N 269, от 13.09.2019 N 2233, от 28.07.2020 N 1413, от 19.10.2021 N 2240)
В целях оптимизации работы с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга, руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановляю:
1. Утвердить Положение о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (приложение).
2. Признать утратившим силу Постановление Главы Екатеринбурга от 28.05.2008 N 1978 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга".
3. Информационно-аналитическому департаменту Администрации города Екатеринбурга опубликовать настоящее Постановление в газете "Вечерний Екатеринбург" и разместить его на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://екатеринбург.рф) в установленный срок.
Глава Администрации
города Екатеринбурга
А.Э.ЯКОБ
Приложение
к Постановлению Администрации
города Екатеринбурга
от 9 октября 2015 г. N 2822
ПОЛОЖЕНИЕ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА
(в ред. Постановлений Администрации г. Екатеринбурга от 27.04.2016 N 846, от 25.11.2016 N 2348, от 03.07.2018 N 1486, от 24.09.2018 N 2423, от 15.02.2019 N 269, от 13.09.2019 N 2233, от 28.07.2020 N 1413, от 19.10.2021 N 2240)
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение о работе с обращениями граждан в Администрации города Екатеринбурга (далее - Положение) устанавливает порядок приема, регистрации, рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию города Екатеринбурга (далее - Администрация) от физических лиц - граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), от объединений граждан, в том числе являющихся юридическими лицами (далее - организации), порядок направления ответов на обращения граждан и организаций (вместе - обращения), формирования и хранения архивных дел по обращениям, осуществления контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
2. Работу с обращениями в Администрации организуют Департамент организационного и документационного обеспечения Администрации города Екатеринбурга, работники отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации (далее - органы Администрации), уполномоченные руководителями этих органов.
(в ред. Постановления Администрации г. Екатеринбурга от 19.10.2021 N 2240)
3. Глава Екатеринбурга, первый заместитель Главы Екатеринбурга, заместители Главы Екатеринбурга, заместитель Главы Екатеринбурга - руководитель аппарата Администрации города Екатеринбурга, руководители территориальных органов Администрации, их заместители, руководители отраслевых (функциональных) органов Администрации (далее - должностные лица Администрации) либо уполномоченные лица осуществляют работу с обращениями в пределах своей компетенции.
(в ред. Постановлений Администрации г. Екатеринбурга от 15.02.2019 N 269, от 28.07.2020 N 1413, от 19.10.2021 N 2240)
4. Департамент организационного и документационного обеспечения Администрации города Екатеринбурга осуществляет методическое руководство организацией работы с обращениями.
(в ред. Постановления Администрации г. Екатеринбурга от 19.10.2021 N 2240)
5. В работе с обращениями должностные лица Администрации, уполномоченные лица, работники органов Администрации руководствуются Конституцией Российской Федерации, принципами и нормами международного права и международных договоров Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Губернатора Свердловской области и Правительства Свердловской области, Законодательного Собрания Свердловской области и Екатеринбургской городской Думы, Уставом муниципального образования "город Екатеринбург", правовыми актами Администрации, настоящим Положением, а также положениями о департаментах, управлениях, комитетах, отделах Администрации, должностными инструкциями.
6. Делопроизводство по обращениям ведется в соответствии с настоящим Положением с учетом требований, установленных Распоряжением Администрации города Екатеринбурга от 29.12.2012 N 266-р "Об утверждении новой редакции Инструкции по делопроизводству в Администрации города Екатеринбурга" (далее - Инструкция по делопроизводству), Распоряжением Администрации города Екатеринбурга от 13.01.2015 N 1-р "Об утверждении Инструкции о работе в автоматизированной системе документационного обеспечения управления DocsVision" и иными правовыми актами Администрации в сфере делопроизводства.
(п. 6 в ред. Постановления Администрации г. Екатеринбурга от 03.07.2018 N 1486)
7. Учет и регистрация обращений и содержащихся в них предложений, жалоб и заявлений осуществляется с использованием автоматизированной системы документационного обеспечения управления (далее - АС ДОУ).
8. Информация по вопросам рассмотрения обращений, а также о местонахождении, графике работы Администрации, органов Администрации, участвующих в рассмотрении обращений, номерах их контактных телефонов размещается:
1) на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: екатеринбург.рф (далее - официальный сайт Администрации), в том числе в разделе "Обращения граждан";
2) на официальных сайтах территориальных органов Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: верх-исетский.екатеринбург.рф (Администрация Верх-Исетского района города Екатеринбурга), ленинский.екатеринбург.рф (Администрация Ленинского района города Екатеринбурга), кировский.екатеринбург.рф (Администрация Кировского района города Екатеринбурга), орджоникидзевский.екатеринбург.рф (Администрация Орджоникидзевского района города Екатеринбурга), чкаловский.екатеринбург.рф (Администрация Чкаловского района города Екатеринбурга), железнодорожный.екатеринбург.рф (Администрация Железнодорожного района города Екатеринбурга), октябрьский.екатеринбург.рф (Администрация Октябрьского района города Екатеринбурга);
3) на официальных сайтах отраслевых органов Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресам: финансы.екатеринбург.рф (Департамент финансов Администрации города Екатеринбурга), культура.екатеринбург.рф (Управление культуры Администрации города Екатеринбурга);
4) в помещениях, занимаемых органами Администрации, по адресам:
проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014;
улица Малышева, дом 31а, город Екатеринбург, 620014;
улица Московская, дом 27, город Екатеринбург, 620014;
улица Мельковская, дом 7, город Екатеринбург, 620027;
улица Первомайская, дом 75, город Екатеринбург, 620062;
улица Чернышевского, дом 2, город Екатеринбург, 620014;
улица Луначарского, дом 217, город Екатеринбург, 620026;
улица Бабушкина, дом 16, город Екатеринбург, 620017;
улица 8 Марта, дом 177, город Екатеринбург, 620130.
9. Прием обращений граждан, оформленных на имя Главы Екатеринбурга и его заместителей либо направленных в адрес Администрации без указания конкретного должностного лица или органа Администрации, консультирование и информирование граждан осуществляются работниками отдела по работе с обращениями граждан управления по работе с обращениями граждан и методического обеспечения Департамента организационного и документационного обеспечения Администрации города Екатеринбурга (далее - отдел по работе с обращениями граждан) в кабинете N 114 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014 и по телефону: (343) 304-31-90 согласно графику:
(в ред. Постановлений Администрации г. Екатеринбурга от 24.09.2018 N 2423, от 15.02.2019 N 269, от 28.07.2020 N 1413, от 19.10.2021 N 2240)
с понедельника по четверг - с 09.00 до 13.00 и с 13.48 до 18.00;
в пятницу - с 09.00 до 13.00 и с 13.48 до 17.00;
технологический перерыв - с 11.00 до 11.15 и с 16.00 до 16.15.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
Прием обращений организаций, оформленных на имя Главы Екатеринбурга и его заместителей либо направленных в адрес Администрации без указания конкретного должностного лица или органа Администрации, консультирование и информирование представителей организаций осуществляются работниками отдела регистрации документов управления документационного обеспечения Департамента организационного и документационного обеспечения Администрации города Екатеринбурга (далее - отдел регистрации документов) в кабинете N 119 в здании Администрации по адресу: проспект Ленина, дом 24а, город Екатеринбург, 620014 и по телефону: (343) 304-34-30 согласно графику:
(в ред. Постановлений Администрации г. Екатеринбурга от 24.09.2018 N 2423, от 15.02.2019 N 269, от 28.07.2020 N 1413, от 19.10.2021 N 2240)
с понедельника по четверг - с 09.00 до 13.00 и с 13.48 до 18.00;
в пятницу - с 09.00 до 13.00 и с 13.48 до 17.00.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
Интернет-адрес Администрации для направления обращений: екатеринбург.рф (раздел "Электронная приемная"), адрес электронной почты: glava@ekadm.ru.
Прием обращений, адресованных органам Администрации, осуществляется непосредственно в этих органах.
Интернет-адреса территориальных органов Администрации для направления обращений: верх-исетский.екатеринбург.рф (Администрация Верх-Исетского района города Екатеринбурга), ленинский.екатеринбург.рф (Администрация Ленинского района города Екатеринбурга), кировский.екатеринбург.рф (Администрация Кировского района города Екатеринбурга), орджоникидзевский.екатеринбург.рф (Администрация Орджоникидзевского района города Екатеринбурга), чкаловский.екатеринбург.рф (Администрация Чкаловского района города Екатеринбурга), железнодорожный.екатеринбург.рф (Администрация Железнодорожного района города Екатеринбурга), октябрьский.екатеринбург.рф (Администрация Октябрьского района города Екатеринбурга). Обращения направляются в раздел "Электронная приемная".
(часть введена Постановлением Администрации г. Екатеринбурга от 03.07.2018 N 1486)
Адреса электронной почты территориальных органов Администрации для направления обращений размещаются на сайтах соответствующих органов.
(часть введена Постановлением Администрации г. Екатеринбурга от 03.07.2018 N 1486)
