ГОСТ Р 57582-2017 Услуги профессиональной уборки. Клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки (Переиздание)
Приложение А
(рекомендуемое)
Критерии отнесения организаций профессиональной уборки к различным категориям
А.1 Организация профессиональной уборки может относиться к категориям: высшая, первая, вторая и третья при соответствии ее следующим критериям:
- соблюдение требованиям* таблицы А.1;
- соблюдение требованиям* по показателям со знаком "+" и количественным значениям в колонке соответствующей категории таблицы А.2.
________________
* Текст документа соответствует оригиналу. - Примечание изготовителя базы данных.
Выполнение требований таблицы А.1 соответствует отнесению организации к третьей категории. Данное требование обязательно для организаций всех категорий.
Таблица А.1 - Условия, необходимые для отнесения организации к категории
Необходимое условие | Оценка качества организации |
1 Подтверждение юридического статуса организации | + |
2 Соответствие оказываемых услуг требованиям ГОСТ Р 51780* | + |
________________ * Вероятно, ошибка оригинала. Следует читать: ГОСТ Р 51870. - Примечание изготовителя базы данных. | |
Таблица А.2 - Показатели для определения категории организации
Наименование показателя | Оценка организации | |||
Категории | ||||
высшая | первая | вторая | третья | |
Факторы, определяющие качество уборки | ||||
1 Стаж организации по оказанию услуг профессиональной уборки, лет | Не менее 5 | Не менее 3 | Не менее 2 | - |
2 Использование современных (прогрессивных) технологий, оборудования, инвентаря и материалов | + | + | + | - |
3 Наличие собственного и/или лизингового уборочного оборудования | + | + | + | + |
4 Регулярное обслуживание технологического оборудования, в т.ч. для обеспечения безопасности его эксплуатации | + | + | + | + |
5 Обеспечение безопасного хранения оборудования и использования химических средств | + | + | + | + |
6 Наличие технической документации на все виды применяемых технологических процессов | + | + | + | - |
7 Наличие сопроводительной документации (сертификатов, свидетельств и т.п.) на все виды оборудования и химических средств | + | + | + | - |
8 Состав и квалификация работников (специалистов) | ||||
8.1 Стаж работников, оказывающих услуги профессиональной уборки | ||||
8.1.1 Число работников профессиональной уборки, имеющих стаж работы более трех лет, в % от общей численности работников | Не менее 50 | Не менее 30 | Не менее 20 | Не менее 10 |
8.1.2 Число работников профессиональной уборки, имеющих стаж работы по специальности более одного года, в % от общей численности работников | Не менее 70 | Не менее 50 | Не менее 30 | Не менее 20 |
8.1.3 Наличие системы подготовки кадров в организации | + | + | + | - |
8.1.4 Наличие квалификационной (аттестационной) комиссии в организации | + | + | + | - |
8.2 Образование и квалификация работников | ||||
8.3 Квалификация руководящего состава организации | ||||
8.3.1 Наличие в администрации организации сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера и/или технолога в сфере профессиональной уборки | + | + | - | - |
8.3.2 Повышение квалификации представителями администрации в области экономики предпринимательства или профессиональной уборки в течение последних трех лет | + | + | - | - |
9 Наличие сертификата соответствия на системы менеджмента качества | + | + | + | - |
10 Качество обслуживания | ||||
10.1 Наличие сертификата соответствия на оказание услуг профессиональной уборки в соответствии с требованием ГОСТ Р 51870 | + | + | + | - |
10.2 Отсутствие претензий и рекламаций потребителей услуг о нарушении их прав, в т.ч. удовлетворенных судебных исков | + | + | - | - |
11 Безопасность оказания услуг | ||||
11.1 Наличие полисов страхования гражданской ответственности и производственных рисков по договорам оказания услуг | + | + | - | - |
11.2 Наличие гарантий компенсации ущерба (в том числе возможность возмещения убытков за счет компенсационного фонда СРО) | + | + | - | - |
12 Надежность оказания услуг профессиональной уборки | ||||
12.1 Количество аналогичных договоров на оказание услуг (обслуживаемых объектов) в данной сфере деятельности, не менее | Не менее 3 | Не менее 3 | Не менее 1 | - |
12.2 Срок оказания услуг в данной сфере деятельности, не менее лет | Не менее 5 | Не менее 3 | Не менее 1 | - |
Примечание - "+" или количественное значение - показатель является обязательным требованием для данной категории; "-" - для данной категории показатель не учитывается. | ||||
УДК 658.383:006.354 | ОКС 03.080.30 |
Ключевые слова: услуги клининговые, профессиональная уборка, система оценки качества организаций профессиональной уборки, требования качества и безопасности | |
Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен по:
официальное издание
М.: Стандартинформ, 2020