ГОСТ Р 54877-2011 Менеджмент знаний. Руководство для персонала при работе со знаниями. Измерение знаний

     4. Примеры типичных мер и ключевые показатели производительности

Ниже приведены примеры типичных мер и ключевых показателей производительности:

- Время для создания новых знаний;

- Вклад в базы знаний;

- Обмен и использование устоявшихся практик;

- Количество повторных рекламаций;

- Количество идентифицированных экспертов;

- Количество людей, активных в практикующих сообществах;

- Количество патентов;

- Количество новых сотрудников;

- Количество отчетов по знаниям;

- Количество рассказов, посвященных знаниям;

- Приглашения для выступлений на конференциях/семинарах и т.д.;

- Количество публикаций в соответствующей литературе;

- Количество контактов с институтами знаний;

- Экономия за счет повторного применения знаний;

- Сокращение расходов на качество;

- Удовлетворенность сотрудников;

- Информационное обслуживание;

- Доступность инструментов;

- Рекламации потребителей знания;

- Удовлетворенность потребителей знания;

- Доступность бюджета М3;

- Соотношение сотрудников, представляющих новые идеи, предположения;

- Время для развития новых идей;

- Соотношение количества новых генерированных идей к количеству внедренных новых идей;

- Процент продаж, реализованных с помощью нового знания.

На основе реальной ситуации, например, в части применения инструментов, стратегии организации и фокусировании проекта на культуре выбор указанных выше параметров может быть применен для измерения успеха и прогресса, достигнутых в результате выполнения проекта, и созданной стоимости.