ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности
6.1 Менеджмент уровня услуг
Цель: Определять, согласовывать, регистрировать и управлять уровнем услуг.
Цель: Определять, согласовывать, регистрировать и управлять уровнем услуг.