ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности
4.1 Планируйте менеджмент услуг (Планируй)
Цель: Планировать реализацию и менеджмент предоставления услуг.
Цель: Планировать реализацию и менеджмент предоставления услуг.