ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности

     4.1.3 События, подлежащие рассмотрению

План менеджмента услуг следует сопровождать для реализации процесса менеджмента услуг и изменений в услугах, вызываемых такими событиями, как:

a) улучшение услуг;

b) изменения услуг;

c) стандартизация инфраструктуры;

d) изменения в законодательстве;

e) изменения в регулирующих актах, например, изменение размера местного налога;

f) разрегулирование или регулирование в промышленной сфере;

g) слияние и поглощение.