ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация

     4 Планирование и реализация менеджмента услуг

Примечание - Методология менеджмента качества, известная как "Планируй - Выполняй - Контролируй - Действуй" (ПВКД), может применяться ко всем процессам. Цикл ПВКД может быть описан следующим образом:

a) планируй (Plan) - установите цели и процессы, необходимые для получения результатов, соответствующих требованиям заказчика и политике организации;

b) выполняй (Do) - осуществляйте эти процессы;

c) контролируй (Check) - проводите мониторинг и измеряйте процессы и услуги по отношению к политике, целям и требованиям, оформляйте отчеты о результатах;

d) действуй (Act) - предпринимайте действия для постоянного совершенствования эксплуатационных характеристик процессов.

_______________

В оригинале - Plan-Do-Check-Act (PDCA).

Модель, приведенная на рисунке 2, иллюстрирует данный циклический процесс, а также связи процессов, представленных в разделах с 4 по 10.

Рисунок 2 - Применение методологии "Планируй - Выполняй - Контролируй -Действуй" к процессам менеджмента услуг