ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010 Информационная технология (ИТ). Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация

     4.4 Непрерывное совершенствование услуг (Действуй)

Цель: Повышать результативность и эффективность предоставления услуг и менеджмента.