ГОСТ 26265-84 Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения (с Изменением N 1, с Поправкой)

Термин

Пояснение

1. Бытовая услуга (конкретная бытовая услуга)

Совокупность процесса и результата целевой деятельности предприятия бытового обслуживания населения по удовлетворению конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика

2. Бытовое обслуживание населения

Деятельность предприятий, направленная на удовлетворение потребностей населения в бытовых услугах

3. Индивидуальный заказчик (заказчик)

Гражданин, вступающий в договорные отношения с предприятием бытового обслуживания по поводу получения бытовой услуги

4. Качество бытовой услуги

Совокупность свойств бытовой услуги, обусловливающих ее пригодность к удовлетворению определенной потребности индивидуального заказчика в соответствии с его требованиями

5. Качество бытового обслуживания

Совокупность свойств бытовой услуги, процессов и условий бытового обслуживания по удовлетворению потребностей индивидуального заказчика в обслуживании данного вида

6. Процесс бытового обслуживания

Совокупность действий, выполняемых при бытовом обслуживании индивидуального заказчика

7. Производственный процесс

По ГОСТ 14.004

8. Технологический процесс

По ГОСТ 3.1109

9. Группа однородных бытовых услуг

Совокупность бытовых услуг, характеризующаяся общим целевым и (или) функциональным назначением и общими основными свойствами

10. Подгруппа однородных бытовых услуг

Составная часть группы однородных бытовых услуг, характеризующихся общим функциональным назначением и определенными потребительскими свойствами

11. Вид бытовых услуг

Составная часть подгруппы однородных бытовых услуг, характеризующихся общими конструктивными или технологическими решениями